התמודדות עם התנגדות לקוחות

התמודדות עם התנגדויות הלקוחות

התמודדות עם התנגדויות מצד לקוחות היא חלק בלתי נמנע מתהליך המכירה. עם זאת, חשוב לזכור כי התנגדויות אינן בהכרח סימן לכך שהעסקה אבודה, אלא הזדמנות להמשיך ולתקשר עם הלקוח ולהבין את צרכיו. להלן מספר אסטרטגיות שיעזרו לכם להתמודד ביעילות עם התנגדויות ולהמשיך את תהליך המכירה קדימה.

1. הקשיבו באופן פעיל: הצעד הראשון בהתמודדות עם התנגדויות הוא להקשיב באופן פעיל למה שהלקוח אומר. משמעות הדבר היא הבנה מלאה של חששותיהם והסיבות העומדות מאחוריהם. חזור על התנגדותם בחזרה אליהם במילים שלכם כדי להראות שהבנתם את נקודת המבט שלהם.
2. הראו אמפתיה: הפגנת אמפתיה כלפי חששות הלקוח תעזור לבנות אמון וקרבה איתם. ניתן לעשות זאת על ידי הכרה ברגשותיהם ובדאגותיהם, ולהבהיר שאתם מבינים מאיפה הם באים.
3. שאלו שאלות: כדי להבין באמת את ההתנגדויות של הלקוח, חשוב לשאול שאלות המשך. זה יעזור לכם לקבל תובנה רבה יותר לגבי הצרכים והחששות שלהם, וגם יוכיח שאתם מעוניים למצוא פתרון שמתאים להם.
4. התייחסו ישירות להתנגדות: ברגע שיש לכם הבנה ברורה של התנגדות הלקוח, פנו אליה ישירות. ספק מידע ונתונים רלוונטיים כדי לתמוך בעמדתכם ולטפל בכל תפיסה מוטעית או אי דיוקים בחשיבה של הלקוח.
5. זהו את הצורך הבסיסי: לעתים קרובות, התנגדויות אינן רק על המוצר או השירות המוצעים, אלא על דאגה עמוקה יותר או צורך שיש ללקוח. על ידי זיהוי הצורך הבסיסי הזה, אתם יכולים לטפל בו ישירות ולספק פתרון שנותן מענה לחששות של הלקוח.
6. ספקו חלופות: אם לא ניתן להתגבר על התנגדות הלקוח, שקול להציע חלופות העונות על צרכיו בדרך אחרת. לדוגמה, אם הלקוח מודאג מהמחיר, ייתכן שתוכלו להציע אפשרויות מימון או תוכנית תשלום.
7. שמרו על גישה חיובית: חשוב לשמור על גישה חיובית לאורך כל תהליך ההתמודדות עם התנגדויות. הישארו ממוקדים במציאת פתרון שעובד עבור הלקוח, והימנעו מהתווכחות עם הלקוח.
8. מעקב: לאחר טיפול בהתנגדות, חשוב לעקוב אחר הלקוח כדי לוודא שהחששות שלו נפתרו. זה ידגים את המחויבות שלכם לשביעות רצונם וגם יספק הזדמנות לטפל בכל התנגדויות חדשות שאולי התעוררו.
9. תרגול: התנגדויות יכולות להיות קשות לטיפול, ולכן חשוב לתרגל התמודדות איתן בסביבה מדומה. זה יכול להיעשות באמצעות משחק תפקידים עם עמית או מפקח.

על ידי ביצוע אסטרטגיות אלה, אתם יכולים להתמודד ביעילות עם התנגדויות מלקוחות ולשמור על תהליך המכירה קדימה. זכורו, התנגדויות הן הזדמנות להמשיך ולתקשר עם הלקוח ולהבין את הצרכים שלו, ועל ידי פנייה ישירה אליהם, אתם יכולים לבנות אמון וקרבה, ובסופו של דבר לסגור את המכירה.

חשוב לזכור שלפעמים, זה בסדר להתרחק ממכירה אם לא ניתן לטפל באופן סביר בהתנגדויות של הלקוח. במקרים מסוימים, עדיף לסיים את תהליך המכירה ולעבור הלאה, במקום להמשיך לרדוף אחרי מכירה שלא תצליח.

בנוסף, ידע טוב על המוצר או השירות שאתם מוכרים, קיום מערכת CRM במקום וגיבוש תוכנית מעקב טובה יכולים לעזור לכם לצפות ולטפל טוב יותר בהתנגדויות מלקוחות.

כמסקנה, התמודדות עם התנגדויות היא חלק חשוב בתהליך המכירה שניתן להתגבר עליו באמצעות הקשבה אקטיבית, אמפתיה, תקשורת יעילה ועל ידי הבנת הצרכים הבסיסיים של הלקוח. על ידי תרגול וביצוע אסטרטגיות אלה, אתם יכולים להפוך התנגדויות להזדמנויות לבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות שלכם ולסגור עסקאות נוספות

נותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר

שני רוזנווסר

שם המשרד

אורה קריאייטיב

מיקום

אילת

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

שני רוזנווסר

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

דליה הורן

יועצת לאסטרטגיה ושיווק. ליווי שיווקי לארגונים ובעלי עסקים. הדרכת מנהלים. הרצאות ניהול ומנהיגות.

שם המשרד

HORN אסטרטגיה. שיווק. דיגיטל

מיקום

פתח תקווה

0

כניסה לפרופיל

דליה הורן

יועצת לאסטרטגיה ושיווק. ליווי שיווקי לארגונים ובעלי עסקים. הדרכת מנהלים. הרצאות ניהול ומנהיגות.

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

תכנית ממשלתית

יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)

מיכאל גורודצקי

מומחה להקמה וקידום חנויות אינטרנטיות

שם המשרד

עדן שיווק וקידום עסקים

מיקום

פתח תקווה

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

מיכאל גורודצקי

מומחה להקמה וקידום חנויות אינטרנטיות

יעוץ שיווקי אפיון והקמה חנויות אינטרנטיות

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

אייל אלון

יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה...

שם המשרד

BMT

מיקום

אבן יהודה

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

אייל אלון

יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה כולל התמודדות עם קשיים פיננסיים , כוח אדם וטכנולוגיים .

ייגע טכנולוגי נרחב בתחום התקשורת  ואנרגייה ירוקה יכולת זיהוי קשיים והתמודדות איתם , ניסיון רב בעבודה מול משקיעים , בנקים , עובדים , עורכי דין , רואי חשבון

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

תכנית ממשלתית

יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)

מנטור עסקי במסגרת קרן שמש

עפר עובד

מנכ"ל מנוסה בתחומים מגוונים ובסוגי חברות שונות ( חברות סטארט אם ותאגידים )...

שם המשרד

מיקום

גבעתיים

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

עפר עובד

מנכ"ל מנוסה בתחומים מגוונים ובסוגי חברות שונות ( חברות סטארט אם ותאגידים )

מרצה ומנטור בתחומי השווק ופיתוח עסקים

כיום – יועץ המלווה עסקים בשלבים שונים בחייהם

מנכ"ל מנוסה – בחברות הייטק ושווק גדולות (  AOL, McCann Erickson) ובחברות סטארט-אפ, התמחות בניהול מוצרים, מסחר אלקטרוני, ניהול אסטרטגי,  ניהול אנשים ותהליכים, שווק, הטמעת חדשנות, פיתוח עסקי. אקדמיה – ניהול מסלול מעשי באוניברסיטת רייכמן מרצה לשווק דיגיטלי , חדשנות וניהול לקוחות – אוניברסיטת רייכמן והקריה האקדמית אונו. סופר ועורך – כתבתי שני ספרים – בתחומי השווק ומסחר אלקטרוני  .

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

לי בולדס

רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את...

שם המשרד

יועצת אסטרטגית ושיווקית

מיקום

תל אביב - יפו

0

כניסה לפרופיל

לי בולדס

רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את מעמד המותג? לייצר העדפה למותג שלכם על פני המתחרים?

יש לי את הפתרון עבורכם.
שמי לי בולדס ואני יועצת אסטרטגית ושיווקית. אם יש משהו שאני יודעת זה ״להביא תוצאות״. וכעת אני רוצה לעשות את אותו הדבר בשבילכם, ולהיות המנוע שיוביל את החברה שלכם לתוצאות טובות יותר

רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את מעמד המותג? לייצר העדפה למותג שלכם על פני המתחרים? יש לי את הפתרון עבורכם. שמי לי בולדס ואני יועצת אסטרטגית ושיווקית. אם יש משהו שאני יודעת זה ״להביא תוצאות״. וכעת אני רוצה לעשות את אותו הדבר בשבילכם, ולהיות המנוע שיוביל את החברה שלכם לתוצאות טובות יותר יש לי מעל שנות ניסיון ניהולי ומעשי בתחום השיווק. עבדתי במשרדי פרסום, הייתי פלנרית ב-Mccann, שם בניתי עבור לקוחות אסטרטגיה שיווקית ומותגית,לאורך הדרך ליוויתי את הלקוחות הגדולים במשק (כמו תנובה ופנסוניק) בתהליכים החשובים ביותר עבורם. עבדתי גם בשיווק של מותגים שונים. אני יודעת לספק את התוצאות ולהגדיל מכירות. בתפקידי האחרון כסמנכ״לית השיווק של יקבי ברקן מבית טמפו, מיתגתי מחדש את היקב, מהלך שהוביל להגדלת נתח השוק, השקתי מותגי יין חדשים שהפכו לאהובים ולנמכרים ביותר בישראל והגדילו את ההכנסות בעשרות מיליוני ש"ח. יצרתי גידול דו ספרתי במכירות בכל שנה. כיום אני מלווה חברות- עוזרת להם לבנות את האסטרטגיה הנכונה, את סיפור המותג המתאים, בונה עבורם תוכנית שיווקית ומנהלת את השיווק בפועל

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

אילן יהושע

 מומחה לאסטרטגית צמיחה והגדלת מכירות בחברות. סיוע בפיתוח והטמעת תהליכים ושיטות למיצוי ההזדמנויות...

שם המשרד

ILAN YEHOSHUA Business Consulting

מיקום

הוד השרון

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

אילן יהושע

 מומחה לאסטרטגית צמיחה והגדלת מכירות בחברות. סיוע בפיתוח והטמעת תהליכים ושיטות למיצוי ההזדמנויות בתוךהאירגון ומחוצה לו, על מנת לממש את יעדי הצמיחה של הארגון.

מביא לשולחן מעל שלושים שנות ניסיון ניהולי ומעשי בחברות אותן ניהלתי והובלתי להצלחה, הן בבניין המשאבים ויכולות והן במחזורי הפעילות.

חלק מהותי בהתמחות שלי היא בבניית תהליכי מכירה לארגונים מוטים פרויקטים, מוצרים, שירות, שירותי פיתוח ואינטגרציה. עיקר תהליכי הייעוץ וליווי שלי מתבצעים עם מנכ"לים, הנהלה, מנהלי ביניים וצוותי המכירות.

ניהול, מכירות, פיתוח מנהלים, בניית אסטרטגיה לצמיחה, שיווק, בניית אסטרטגיה שיווקית, בניית תחזיות עיסקיות, יכול הנעה, מביא מוטיביצה ואנרגיה לתהליכם, יכולת גבוהה של ניהול משברים, ראיה של התמונה הרחבה / הגדולה עם יכולת לעשות ZOOM IN  לפרטים.

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

קרמט ידגרי

פרשתי בסוף מצה"ל / ח"א לאחר שירות של כ- שנים. בתפקידי האחרון שימשתי...

שם המשרד

מיקום

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

קרמט ידגרי

פרשתי בסוף מצה"ל / ח"א לאחר שירות של כ- שנים. בתפקידי האחרון שימשתי כמפקד בית מערכת בבסיס של ח"א (פיקוד של כ- חיילים).

בהשכלתי תואר שני במנהל עסקים (ניהול משאבי אנוש ומימון)

חבר בלשכת המאמנים ומשמש כ"מאמן הבית" של מכללת יוזמות

בוגר קורס מנטורינג למנהלים בכירים במכללת התחלה חדשה .

בוגר לימודי ייעוץ ארגוני מאונ' הפתוחה .

כיום עובד כיועץ עסקי וכיועץ ארגוני

לפני כן עבדתי כ  Freelancer כיועץ ארגוני ובליווי מנהלים בכירים

כמו כן מעביר הרצאות וסדנאות לפיתוח מנהיגות והעצמה אישית (בוגר קורס להנחיית קבוצות במכללת גישות)

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

תכנית ממשלתית

מנטור עסקי במסגרת קרן שמש

מור כהן

יזמת סדרתית. שני מיזמים בתחום המדיקל דיוויס ועוד… גיוס הון, ממשקיעים פרטיים, קרנות,...

שם המשרד

CohenMor Consulting

מיקום

פרדס חנה-כרכור

0

שעת ייעוץ חינם

כניסה לפרופיל

מור כהן

יזמת סדרתית. שני מיזמים בתחום המדיקל דיוויס ועוד… גיוס הון, ממשקיעים פרטיים, קרנות, מימון המונים ומענקים לרשות החדשנות ליזמים וחברות. היום, יצרתי מדריך לכתיבה מדויקת וקלה יחד עם AI למענק תנופה וקרן המו"פ

יזמת ומנכ"לית. מייעצת ליזמים משלב הרעיון ועד היציאה לשוק. בניית תוכנית עסקית. בניית פיטץ'.  כיצד לקבל מענקים מהרשות לחדשנות וגיוס הון, ממשקיעים פרטיים, קרנות, מימון המונים ומענקים לרשות החדשנות ליזמים וחברות. היום, יצרתי מדריך לכתיבה מדויקת וקלה יחד עם AI למענק תנופה וקרן המו"פ

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

יובל רבינוביץ

יועץ פרישה וחסכון פנסיוני

שם המשרד

רבינוביץ יובל שירותי ייעוץ בע"מ

מיקום

כפר סבא

0

כניסה לפרופיל

יובל רבינוביץ

יועץ פרישה וחסכון פנסיוני

יובל רבינוביץ הינו מנכ”ל ובעלים של רבינוביץ' החזקות שבין היתר מפתחת תוכנות בתחום הפנסיה והפרישה. מרצה במרכז האקדמי רופין ב.א. מנהלים, מכללות, המי”ל, לימודי חוץ במוסדות להשכלה גבוהה –בר אילן, אוניברסיטה הפתוחה, טכניון. יובל רבינוביץ הינו יועץ גם לפורשי מערכת הביטחון. (צה”ל, משטרה, שב”ס, מוסד ושב”כ) , נציג לשכת סוכני הביטוח בועדת הכספים של הכנסת בדיוניה בחוק פנסיית חובה, יועץ להנהלות וליחידים בבחירת מנהלי הסדרים פנסיוניים, יועץ לנושאי פנסיה ברשויות מקומיות, בפנסיה תקציבית, ופנסיה צוברת ותיקה וחדשה. מר יובל רבינוביץ מועסק גם כיועץ למערכת מרכז השלטון המקומי בנושאים הרלוונטיים באופן מזדמן.

דירוג של 0 משתמשים

מקצועיות

0

זמינות

0

אמינות

0

שירות

0

מאמרים נוספים

טכניקות במכירות

איך להגביר מכירות באמצעות טכניקות פסיכולוגים

איך להגביר מכירות באמצעות כלים פסיכולוגים הפסיכולוגיה משחקת תפקיד מכריע בהצלחתו של...

קראו עוד ›

לקריאת מאמרים נוספים בנושא טכניקות במכירות

מכירות

איך לגרום לשיווק להצליח בעסק

9 טיפים למכירות ושיווק למכור את ההטבה, לא השוואה. האופן שבו אתה...

קראו עוד ›

מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק שלך

לפני בניית אסטרטגיות שיווק, עליכם לזהות עבור מי אתם מתכוונים לקדם את...

קראו עוד ›

כיצד להתמודד עם ירידה במכירות   

כיצד להתמודד עם ירידה במכירות    התמודדות עם ירידה במכירות יכולה להיות...

קראו עוד ›

לקריאת מאמרים נוספים בנושא מכירות