מה חדש במסחר אלקטרוני? – מגמות וחדשנות

חנויות אונליין ממציאות את עצמן מחדש מדי יום, ומגישות פיצ׳רים חדשניים ויצירתיים כדי להגדיל מכירות, לרתום את קהל הלקוחות, ולהציג תדמית חדשנית. חלק מהכלים הללו זמינים לביצוע שאינו נורא מורכב גם לאתרי מסחר אלקטרוני יחסית בסיסיים. במאמר הבא נסקור את החידושים הטכנולוגיים ורעיונות שניתן ליישם כמעט עבור כל אתר:

קניה במציאות רבודה-

עם תחילת תקופת הקורונה, הרבה מתחמי קניות נסגרו. הדבר פגע משמעותית בחוויית הרכישה של ריהוט וכלי בית מכיוון שקהל הלקוחות לא יכול לראות את המוצרים ולהתרשם מהם במציאות בחללי התצוגה. הפתרון הוא להשתמש ב Augmented reality כך שהקונים יוכלו לחוות את המוצרים אצלם בבית.

אמזון, houzz, ואיקאה מציעות אפשרות לרכישה ב AR:

יתרונות: צמצום החזרים, שיפור יחסי המרה.

לאחרונה אנחנו השתתפנו עם חברה בינלאומית נוספת בפיתוח מערכת מידול תלת ממד ב AI, הכוונה היא שבמקום לשלוח את כל הקטלוג לסריקה תלת ממדית, אנחנו נייצר מודל תלת ממדי למציאות רבודה באמצעות בינה מלאכותית מהתמונות סטילס שנמצאות כבר היום באתר. זה מוזיל את העלויות הטמעה לכמעט אפס, והופך את המציאות רבודה למשהו זמין וזול שמתאים כמעט לכל אתר מסחר אלקטרוני.

בינה מלאכותית-

בינה מלאכותית עוזרת לשפר את תצוגת המוצרים בחנות ומבצעי Hard Sale, כך שהיום מדברים על כך שהדור הבא יהיה האחרון שנשווק אליו משהו בתור ״דור״ ונתחיל לשווק ממש 1:1. נטפליקס, מנוע המלצות תכנים. הפסיקו לחלק את הלקוחות שלהם לפי אזורים גיאוגרפיים וכעת מחלקים אותם ל 1300 סוגי טעמים. לבנק פועלים יש מערכת שנקראת NBO והמטרה שלה היא לנחש בצורה חכמה מה המוצר הבא שהלקוח יקנה מהבנק.

ממש כמו בחנות השכונתית שהמוכר מכיר את השמות וההעדפות של כולם, אנחנו נדע לפי מונחי החיפוש, תחומי העניין וההזמנות הקודמות של המשתמש מה להציע לו כדי שחווית הקניה תהיה הטובה ביותר עבורו. אם משתמשת נכנסת לאתר אופנה, אין סיבה לפרסם עבורה באנרים של מבצעים על מכנסי גברים למשל. באתרי מרכולים כדוגמת שופרסל, הגיוני יותר לקדם למשתמש את המוצרים של דברים שהם חלק מהעגלה הסטנדרטית שלו.

גישת D2C–

חברות שבאופן מסורתי מוכרות דרך רשתות שיווק וקמעונאים עוברות למודל של מכיר ישירות ללקוח הקצה.

הכוונה היא להקמת ערוץ מכירות ישיר ונגיש 24.7 שאינו תלוי ברשתות השיווק, וחוסך בעמלות השיווק לאותן רשתות. לדוגמה – תנובה החלה למכור מוצרים ישירות לבית הלקוח.

היתרון כאן הוא כפול. מצד אחד, דור ה  Z, Y תופסים ומעריכים מותגים שבאים לקראתם וחוסכים להם זמן של יציאה לקניות, ומצד שני זו הזדמנות לאיסוף דאטה ישיר מלקוחות הקצה. מידע שבתורו יכול לעזור גם בשיפור המוצרים וההיצע הזמינים ברשתות השיווק הקלאסיות.

Qcommerce

אנחנו רגילים לזה שאם אנחנו מזמינים פיצה היא מגיעה תוך 30 דקות, אבל מה קורה עם בגדים? מחשבים? טלפונים סלולריים, כלי כתיבה…?

אז אחד הדברים שקרו במהלך תקופת הקורונה זה שרשתות שעובדות במודל זכייני מצאו את עצמן בבעיה. הסניפים של הזכיינים היו סגורים, אנשים לא יצאו מהבית לקניות, ומצד שני הן לא יכלו להרים אתר מסחר אלקטרוני מפני שאתר כזה מוכר בכל הארץ, ובכך בעצם פוגם בזיכיון הטריטוריאלי.

הפתרון היה להשתמש בסניפים בתור מרכזים לוגיסטיים קטנים. הרשת הקימה אתר מסחר אלקטרוני כלל ארצי, ההזמנות משודרות ישירות לסניף הקרוב ביותר למזמין.

העובדים של החנות היו עושים משלוחים בעצמם והמשלוח היה מגיע הרבה יותר מהר.

זה קיבל שם – qcommerce – מדובר בהתחייבות לאספקה בזמן סופר קצר, והתחרות בין המותגים היא על זמני אספקה קצרים ככל האפשר.

גישת CEX – Customer experience

חנויות אונליין שמקימות קהילת משתמשים סביב המותג שלהן.

באינטרנט חווית הלקוח לא מסתכמת בעיצוב האתר. חלק מחווית הלקוח זה איזה מייל אני שולח אחרי הרכישה. תודה שקנית, או שאני שולח סרטון וידאו מושקע, או שאני שולח לינק שמאפשר ללקוח לעקוב אחרי החבילה שלו, או אפילו הודעות בדחיפה על כל מיילסטון שהמוצר הזה עובר…

אז אם חווית השירות המשמעותית בכלל לא קורית באתר, למה לא להעביר אותה לחנות?

רשת חנויות frank & Oak שצמחה מניו יורק, מכרה בגדי גברים דרך אתר אינטרנט. קהל היעד שלה הוא מנהלים צעירים. המכירה התבצעה בחנות אונליין, והאיסוף התבצע בחנות פיזית שם הקונה פגש חייט שעשה לו את ה fitting, ובאותו זמן הציעו תספורת, כוס קפה, והזדמנות לפגוש מנהלים צעירים מחברות אחרות. כך התפתחה קהילה של קונים נאמנים, שמזהים אחד את השני לפי חליפות העסקים שלהם, מחליפים רעיונות ועושים עסקים סביב חנות הבגדים המשותפת שלהם.

חנות אופניים – Velvo Cult התחילה את הפעילות שלה בקנדה. החנויות בניגוד לחנויות הקניונים ומרכזי הקניות, היו פרוסות דווקא באזורים שאינם נגישים כל כך לקונים, אבל אלו היו אזורים שבהם היו הרבה מטיילי אופניים. הטיולים בקנדה יכולים להמשך מספר ימים.

רכישת האופניים התבצעה באתר אינטרנט, אבל האיסוף שלהן התבצע בחנויות שהיו ממוקמות באזורי הטיולים. קונה שהגיע לחנות, יכול לקנות ציוד נוסף כמו תיק, תאורה, טיפולים, חיזוקים והתאמות. בנוסף החנות הציעה בר מסעדה, הופעות חיות בערב, אכסניה לרוכבים ועוד. כך התפתחה קהילה של רוכבי אופניים שמתכננת את הטיול בין סניפים של velvo cult.

לסיכום: המסחר אלקטרוני ממשיך לצמוח בכל העולם, והמותגים הולכים ונהיים יותר ויותר יצירתיים. ניתן ליישם רעיונות חדשניים סביב כל נושא ומותג בתוך תקציב סביר ולהביא להבדל משמעותי בנאמנות הצרכנים וערך המותג הנתפס.