מחוץ לעסק
האזור החיצוני של העסק הוא חלון הראווה שלכם. כך לקוחות פוטנציאליים נחשפים בפעם הראשונה לעסק שלכם, מגבשים דעה ורושם ראשוני. הלקוח מעבד את מה שהוא רואה לחוויית השירות שלו ולכן חשוב שתוודאו, שמחוץ לעסק אין פסולת נראית לעין, מרזבים שבורים, צבעים מתקלפים וגגונים נפולים. דאגו לשמור על פחי באשפה נקיים, ואם יש גידור, וודאו שהוא מתוחזק כראוי. אם העסק שלכם נמצא בבניין שכור שמתחיל להידרדר, נהלו משא ומתן עם בעלי הבית, על ביצוע שיפורים קוסמטיים למבנה.
כדי לפתות לקוחות חדשים, תכננו ועצבו חזית ייחודית, שתתפוס את העיניים באופן מיידי. קחו השראה מספרי עיצוב מסחריים או אתרי אינטרנט, זהו את האלמנטים העיצוביים שמושכים את העניין שלכם. אל תשכחו לבדוק את התקנות באזורכם לגבי חזיתות של עסקים, כדי שלא תיתקלו בבעיה מול הרשות המקומית.
דאגו שחלון הראווה של העסק יהיה תמיד נקי ומבריק, כי זה מותיר רושם על עסק מתוחזק, ששם לב לפרטים הקטנים ביותר. לעומת זאת חלון מאובק משדר הזנחה. חשוב ששביל הכניסה יהיה בטיחותי ונקי ולא רק מסיבות אסתטיות, אלא גם כדי להבטיח שלקוחות לא ימעדו ויתבעו אתכם במקרה של נזק.
שילוט בולט ימשוך את תשומת לב הלקוחות. ודאו שהוא קריא ואם מדובר בשילוט חשמלי, דאגו שיהיו תמיד נורות תקינות.. השתמשו בחומרים עמידים, שאינם נהרסים משמש או מגשם, ודאגו לחדשם בעת הצורך.
בתוך העסק
אם אתם חברת שירותים, ודאו שיש לכם איזור קבלת פנים נעים בתוך המתחם שלכם, עם דלפק קבלה ומושבים נוחים. תלו יצירות אמנות על הקיר ואביזרי אווירה אחרים וספקו מגזינים הקשורים לעסק שלכם או מסכים, המציגים את הפעילות שלכם. כדי לשפר את חוויית הלקוח, אפשר להעמיד פינת כיבוד מאובזרת עם משקאות קרים או מכונת אספרסו.
גם הבהירות של המקום חשובה. אפשרו לכמה שיותר אור טבעי לחדור פנימה. אם מיקומכם או המבנה שאתם נמצאים בו אינו מרובה חלונות ואור, התחכמו באמצעות צבע – קירות ותקרות בהירים גם הופכים את האזור לבהיר יותר. ישנה תורה שלמה על השפעת הצבעים על הרגשת הלקוח. כחול, למשל, נחשב למשדר רוגע .
שימרו על אולם התצוגה שלכם מסודר בכל עת. ספקו מעבר מרווח ככל האפשר בין המוצגים, כדי לאפשר מקסימום חשיפה למוצרים שלכם. הצגתם בצורה יצירתית תעזור.
פקחו גם על ניקיון המקום שלכם. הזמינו מנקים מקצועיים, כדי להבטיח שכל החלל יהיה מסודר ונקי בכל עת. פעם או פעמיים בשבוע של ניקיון מקצועי אמורות להספיק כדי לשמור על ניקיון סביר. חדרי הנוחיות צריכים לקבל טיפול צמוד יותר ועליכם לוודא שהם מתוחזקים היטב.
נתחו את הפעילות שתתקיים בעסק ודאגו שהחללים ישרתו פעילות זו בצורה פונקציונאלית מיטבית. לדוגמא, בעסק הדורש דיסקרטיות, (ייעוץ, טיפולי בריאות או יופי וכדומה) צרו מעברים וחללים שמפרידים בין הלקוחות וחוסמים מעבר קולות. בעסק בו עוברים לקוחות רבים, דאגו ליצור מעברים, שמייצרים זרימה ותנועה נכונה.
עם כל האלמנטים המשופרים הללו, בית העסק שלכם יסביר פנים ללקוח וייראה מקצועי ואמין יותר. הקפידו לשמור באופן קבוע על המראה המרשים שלו, כדי לשמור על האמון והביטחון של הלקוחות. יש סיכוי גבוה יותר שלקוחות מרוצים יחזרו שוב ושוב, עד שיהפכו לממליצים הנאמנים שלכם, אז פנקו אותם במקום נחמד ואטרקטיבי.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרנותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר
מיטל פרובר
הניסיון שלי נבנה לאורך שני עשורים בעולמות השיווק והניהול. את דרכי התחלתי כמנהלת שיווק בארגונים, ובהמשך ליוויתי עשרות עסקים וחברות כיועצת שיווק עצמאית. אני מאמינה שבעלי העסקים והמנהלים הם המומחים הגדולים ביותר לעסק שלהם, ואני כאן כדי להקשיב, להבין את הצרכים והאתגרים, ולזקק את התובנות והנקודות שדורשות התבוננות או חידוד. אני רואה ערך רב בעבודה משותפת, סינרגטית. בתהליך מובנה, מסודר ויישומי, שמוביל לפתרונות מותאמים אישית ולתוצאות בשטח. הניסיון שלי כולל הובלה של תהליכי מיקוד, שיפור ביצועים והטמעה של מהלכים שיווקיים מדויקים. אני מביאה איתי שילוב של מבט אסטרטגי רחב, יחד עם יכולת לרדת לפרטים הקטנים, ולתרגם מטרות לתכנית עבודה מעשית וישימה.
עפר עובד
מנכ"ל מנוסה בתחומים מגוונים ובסוגי חברות שונות ( חברות סטארט אם ותאגידים )...
גבעתיים
עפר עובד
מנכ"ל מנוסה בתחומים מגוונים ובסוגי חברות שונות ( חברות סטארט אם ותאגידים )
מרצה ומנטור בתחומי השווק ופיתוח עסקים
כיום – יועץ המלווה עסקים בשלבים שונים בחייהם
מנכ"ל מנוסה – בחברות הייטק ושווק גדולות ( AOL, McCann Erickson) ובחברות סטארט-אפ, התמחות בניהול מוצרים, מסחר אלקטרוני, ניהול אסטרטגי, ניהול אנשים ותהליכים, שווק, הטמעת חדשנות, פיתוח עסקי. אקדמיה – ניהול מסלול מעשי באוניברסיטת רייכמן מרצה לשווק דיגיטלי , חדשנות וניהול לקוחות – אוניברסיטת רייכמן והקריה האקדמית אונו. סופר ועורך – כתבתי שני ספרים – בתחומי השווק ומסחר אלקטרוני .
גד
מלווה עסקים שנים בתחומים שונים בתחומי בשיווק מכירות פיננסים
גד זיגדון ייעוץ עסקי
חדרה
גד
מלווה עסקים שנים בתחומים שונים בתחומי בשיווק מכירות פיננסים
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
עינת רון
שמי עינת , עוסקת במגוון תחומי שיווק ואסטרטגיה, עוסקת רבות גם בתחומי רוח...
FIRST אסטרטגיה פורצת דרך
נתניה
עינת רון
שמי עינת , עוסקת במגוון תחומי שיווק ואסטרטגיה, עוסקת רבות גם בתחומי רוח והתפתחות אישית – מוצאת בתכני היהדות מקור ידע מדהים גם ברמה האישית וגם ברמה העסקית. ניסיוני הרב בן מעל שנה מאפשר לי ראיה רחבה על העסק גם מתחום השיווק והמכירות אבל גם בהיבטים שיווקיים ופיננסיים
יועצת עסקית המתמחה בשיווק , בניית מותגים ואסטרטגיה שיווקית , מנהל ומבצעת מחקרי שוק, מנהלת עבור הלקוח את התכנון והשוטף של התקשורת השיווקית והקידום הממומן כולל אתר, סושיאל, מומחית בריטייל מרקטינג [חנויות] והקמת חנויות קונספט, מנטורית רוחנית
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרמאמרים נוספים
הקמת עסק
מתי כדאי (ואפשר) ואיך לפתוח עוסק פטור?
מהו עוסק פטור? עסק שלא גובה מלקוחותיו ולא משלם מע"מ על הכנסותיו....
איך להפוך רעיון טוב והזדמנות עסקית לעסק?
זוכר.ת את התחושה הזו? ראית יזם מוצלח ואמרת לעצמך שגם לך היה...
איך לכתוב תכנית עסקית?
תכנית עסקית היא מסמך פורמלי שמציג, באופן משכנע, את הרעיון העסקי שלך...
שיווק ומכירות
כיצד למקסם את המכירות במסעדה שלכם
כיצד למקסם את המכירות במסעדה אם יש לכם מסעדה, אתם יודעים שהתחרות...
-כיצד להגדיר חווית לקוח של עסק?
מימוש אסטרטגיה נכונה של חוויית לקוח נכונה הוא מנוף עסקי, שמגדיל בצורה...