תכנית נאמנות לקוחות – שימור לקוחות

כיצד לבנות תוכנית נאמנות לקוחות

תוכלו  להקים תוכנית נאמנות מורכבת ככל שתבחרו, אך דווקא התוכניות הפשוטות הן לרוב היעילות ביותר. להלן פירוט התהליך כולו:

1. הכירו את הלקוח שלכם – איספו נתונים על רכישות ממוצעות של כל לקוח, כמה זמן הוא בקשרים איתכם, מהם אמצעי התשלום שלו וכיצד היו יחסיו איתכם באופן כללי.

2. מדדו את שביעות הרצון של הלקוח – הפעילו סקרים כדי להעריך את רמת שביעות הרצון במאגר הלקוחות שלכם.

3. הציבו מטרות ריאליות -החליטו מה אתם רוצים להשיג באמצעות תוכנית הנאמנות והקצו תקציב מתאים.

4. בחרו את לקוחות היעד שלכם – פלחו את הלקוחות הנוכחיים שלכם על סמך נאמנותם, מהירות התשלום והרווחיות שלהם, והחליטו לאיזו קטגוריה ברצונכם למקד אותם, כדי לעמוד ביעדים שלכם.

5. שילחו מתנות ותמריצים בהתאמה אישית – מומלץ להביע הכרת תודה ללקוחות טובים. זה יכול להיות פשוט כמו שליחת פתק תודה בכתב יד, או אולי משהו בהתאמה אישית. הפתקים או השי צריכים לשקף גם את מה שאתם עושים כעסק. 

6. תמריצים -אתם יכולים להציע ללקוחות cashback או תמריצים דומים אחרים, לביצוע רכישות מעבר לסף מסוים. באופן דומה, ניתן לעודד את הלקוחות שלכם להשאיר סקירה על המוצר/השירות שרכשו זה עתה באמצעות תמריץ כמו קופון הנחה קטן.

בניית מערכות יחסים מתמשכות לוקחת זמן, אך התמורה לרוב שווה את המשאבים שלכם. 

הקמת מועדון לקוחות תסייע לכם להשאיר את הלקוחות בחיקכם. לקוחות חוזרים הם אלה שתורמים הכי הרבה לרווחיות העסק וטיפוחם חייב להיות בראש סדר העדיפויות. 

מאמרים נוספים

ניהול עסקי

איך לנהל מלאי באופן כלכלי

איך ניתן לחסוך כסף באמצעות ניהול נכון של מלאי?  אם ברצונכם שהעסק...

קראו עוד ›

איך לבנות תמהיל שיווק גרילה לעסק קטן?

יצירת תמהיל פעולות שיווק, כגון פרסום בשילוב עם הרעיונות הרשומים במאמר, יכולים...

קראו עוד ›

את מה צריך לבטח בעסק?

ביטוח  הינו אחד הכלים הכי משמעותיים לניהול סיכונים בעסק, במיוחד סיכונים שהם...

קראו עוד ›

לקריאת מאמרים נוספים בנושא ניהול עסקי

שיווק ומכירות

מה השיקולים של לקוחות בבחירת מסעדה

הבנת צורכי הלקוח חשובים בכל עסק אך במיוחד בעסקי המסעדות

קראו עוד ›

איך להצמיח את העסק באמצעות לקוחות קיימים?

אנו מניחים שהלקוחות שלנו יעבירו עלינו הפניות בצורה יזומה, מה שאנו מכירים...

קראו עוד ›

כיצד לשווק עסק לשיפוצים

כיצד לשווק עסק לשיפוצים   שיווק עסק לשיפוץ יכול להיות משימה מאתגרת,...

קראו עוד ›

לקריאת מאמרים נוספים בנושא שיווק ומכירות

שימור לקוחות

היכן למצוא מנועי צמיחה לעסק ?

לעתים אנו מתקשים לזהות אפשרויות צמיחה חדשות לעסק שלנו. הקושי נובע מהסתכלות...

קראו עוד ›

מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק שלך

לפני בניית אסטרטגיות שיווק, עליכם לזהות עבור מי אתם מתכוונים לקדם את...

קראו עוד ›

כיצד לייצר אסטרטגיית שירות מעולה בעסק קטן

כיצד לייצר אסטרטגיית שירות מעולה בעסק קטן כבעלי עסק קטן, חיוני לבסס...

קראו עוד ›

לקריאת מאמרים נוספים בנושא שימור לקוחות