כיצד לייצר אסטרטגיית שירות מעולה בעסק קטן
כבעלי עסק קטן, חיוני לבסס אסטרטגיית שירות מצוינת על מנת לבלוט בשוק ולמשוך ולשמר לקוחות.
הנה כמה צעדים שתוכלו לנקוט כדי לבסס אסטרטגיית שירות מצוינת עבור העסק הקטן שלכם:
- הגדירו את חזון השירות שלכם: הצעד הראשון בביסוס אסטרטגיית שירות מצוינת הוא להגדיר את חזון השירות שלכם. זה צריך לכלול את הערכים והעקרונות המנחים את גישת השירות שלכם, כמו גם את המטרות הספציפיות שאתם רוצים להשיג. חזון השירות שלכם צריך להתאים ליעדים ולערכים העסקיים הכוללים של העסק, ויש להעביר אותו לכל העובדים כדי שיבינו את החשיבות של מתן שירות מצוין.
- זהו את שוק היעד: צעד חשוב נוסף בביסוס אסטרטגיית שירות מעולה הוא לזהות את שוק היעד. זה כרוך בהבנת הצרכים וההעדפות של הלקוחות, כמו גם את הנוף התחרותי בתעשייה. על ידי הבנת שוק היעד, תוכלו להתאים את אסטרטגיית השירות כדי לענות על הצרכים והציפיות הספציפיים של קהלי המטרה.
- פתחו תוכנית שירות: לאחר שהגדרתם את חזון השירות שלכם וזיהיתם את שוק היעד, הגיע הזמן לפתח תוכנית שירות מפורטת. זה צריך לכלול מטרות ויעדים ספציפיים עבור אסטרטגיית השירות, כמו גם את הפעולות והפעילויות הספציפיות שתנקטו כדי להשיג אותן. תוכנית השירות שלכם צריכה להתבסס על ניתוח מעמיק של הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלכם, ויש להתאים אותה לדרישות הספציפיות שלהם.
- הכשירו את העובדים: מתן שירות מעולה דורש עובדים מאומנים היטב, בעלי ידע וממוקדי לקוח. חשוב להשקיע בהכשרה שוטפת של העובדים שלכם, כך שיהיו להם הכישורים והידע לספק את רמת השירות שאתם רואים לנגד עיניכם. זה יכול לכלול הדרכה על טכניקות שירות לקוחות ספציפיות, כמו גם הדרכה על המוצרים או השירותים שלכם.
- מדדו ונטרו את ביצועי השירות שלכם: כדי לשפר ללא הרף את אסטרטגיית השירות שלכם, חשוב למדוד ולנטר את ביצועי השירות בעסק. זה יכול לכלול איסוף משוב מלקוחות, מעקב אחר אינדיקטורים לביצוע (KPI) כגון ציוני שביעות רצון של לקוחות וניתוח נתונים על אינטראקציות ועסקאות עם לקוחות. על-ידי סקירה קבועה של ביצועי השירות בעסק, תוכלו לזהות תחומים לשיפור ולבצע שינויים נחוצים באסטרטגיית השירות שלכם.
קביעת אסטרטגיית שירות מעולה חיונית לעסקים קטנים שרוצים להתבלט בשוק ולמשוך ולשמר לקוחות. על ידי הגדרת חזון השירות שלכם, זיהוי שוק היעד שלכם, פיתוח תוכנית שירות, הכשרת העובדים ומדידה וניטור קבועים של ביצועי השירות, תוכלו לספק רמת שירות יוצאת דופן שמבדילה את העסק שלכם מהמתחרים.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרנותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר
עמיעד ווייס
עמי ויס, כלכלן ,סוחר בניירות ערך ומקרקעין בעל ניסיון ניהולי ועסקי רב עם...
עמיעד מדיה
קרית אתא
עמיעד ווייס
עמי ויס, כלכלן ,סוחר בניירות ערך ומקרקעין
בעל ניסיון ניהולי ועסקי רב עם חברות וענק וגופים ממשלתיים
התמחויות *בניית תוכניות עסקיות *בדיקות היתכנות וכדאיות כלכלית * תמחור מכרזים ופרויקטים *בניית מערכות ניהול וכתיבת שיטות ונהלי עבודה לעסקים * ליווי ויצוג במו"מ בעסקאות * בניית תוכניות מימון ומתן פיתרונות מימון כוללים ללקוח קצה * הקמה ופיקוח מערכות חשבונאיות עבור חברות *ניהול פרויקטים
אלכסנדר גנפון
חזון שלי – ליצור בהירות וסדר בעסקים, תוך מימוש הפוטנציאל של אנשים וחברות
iWebsite
אשדוד
אלכסנדר גנפון
חזון שלי – ליצור בהירות וסדר בעסקים, תוך מימוש הפוטנציאל של אנשים וחברות
חזון שלי – ליצור בהירות וסדר בעסקים, תוך מימוש הפוטנציאל של אנשים וחברות בעל ניסיון של למעלה מעשור בעולם היזמות, הניהול והפיתוח העסקי.אני לא מציע פתרונות מדף — אני מקשיב, שואל, ומאתר יחד איתך את הדרך המדויקת לעסק שלך. מומחה בליווי יזמים ובעלי עסקים בתהליכי בניית מודלים עסקיים, חדירה לשווקים, מינוף דיגיטלי ושיווק ממוקד תוצאה.הגישה שלי מחברת בין תודעה עסקית עמוקה לכלים פרקטיים שגורמים לדברים לקרות.אני מאמין בפשטות, כנות, ויחס אישי שמכבד את הדרך שלך. לא משנה אם אתה בשלבי התחלה, בתנועה, או בתקיעות — אני שם כדי לעזור לך לדייק, לחדד, ולבנות מהלכים חכמים שמובילים לתוצאה. כישורים ומיומנויות: חשיבה אסטרטגית ויכולת ניתוח עסקי מעמיק בניית מודלים עסקיים מותאמים אישית מיתוג, בידול וניסוח הצעת ערך חדה תכנון שיווקי ממוקד תוצאות ליווי אישי בתהליכי שינוי, מעבר וצמיחה יצירתיות עסקית וחשיבה מחוץ לקופסה תקשורת בינאישית גבוהה, הקשבה, ויכולת לזהות חסמים שילוב בין כלים עסקיים מדויקים לבין רגישות והבנה של האדם מאחורי העסק 🔹 שירותים שאני מציע: תהליך ליווי אישי לבעלי עסקים : בניית תוכנית אסטרטגית לעסק חדש או קיים דיוק מיקוד עסקי, קהלי יעד והצעת ערך שיפור תהליכים פנימיים וניהול משימות בעסק ייעוץ שיווקי – דיגיטלי ואסטרטגי ליווי בתהליכי שינוי, מעבר מקצועי או תקיעות עסקית הרצאות, סדנאות וימי עיון לחברות וארגונים
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
נטלי בן סימון
נטלי בן סימון, מנהלת מכירות וסמנכלית תפעול בשנה האחרונות, ליוויתי והקמתי חברות בעולמות...
נטלי בן סימון
גדרה
נטלי בן סימון
נטלי בן סימון, מנהלת מכירות וסמנכלית תפעול בשנה האחרונות, ליוויתי והקמתי חברות בעולמות המכירות, כיהנתי בתפקידים של מנהלת מכירות וסמנכלית תפעול, בישראל וברילוקיישן בגיאורגיה.
בשנים האחרונות מלווה בעלי עסקים בשלבים ההתחלתיים של העסק, מייעצת בנוגע להכנת תכנית עסקית, בניית חזון לעסק, בניית פאנל מכירות ופאנל שיווקי נכון להכנסת לקוחות, בחירת ספקי שיווק ואפיקי שיווק רלוונטיים, מימון ותזרים.
שנות ניסיון בעולם המכירות; הקמה מן היסוד וניהול מערכי מכירות תוך הובלה להישגים, שיפור הביצועים והרווחיות. מציעה שירותים ב- ניהול תקציבים, גיבוש אסטרטגיה, בנית תוכניות עבודה, תהליכים ויעדים, ניתוח מצבים והטמעת שינויים ויישום כלי בקרה. ניהול הדרכה והנעת עובדים ומכירות, פיתוח והרחבת מאגרי לקוחות, יצירת שת"פ אסטרטגיים וגיוס גורמים תומכים להצלחה. הכנת תכנית עסקית, בניית חזון לעסק, בניית פאנל מכירות ופאנל שיווקי נכון להכנסת לקוחות, בחירת ספקי שיווק ואפיקי שיווק רלוונטיים, מימון ותזרים.
דליה הורן
יועצת לאסטרטגיה ושיווק. ליווי שיווקי לארגונים ובעלי עסקים. הדרכת מנהלים. הרצאות ניהול ומנהיגות.
HORN אסטרטגיה. שיווק. דיגיטל
פתח תקווה
דליה הורן
יועצת לאסטרטגיה ושיווק. ליווי שיווקי לארגונים ובעלי עסקים. הדרכת מנהלים. הרצאות ניהול ומנהיגות.
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
בלה אבי נתן חפץ
מומחיות בניהול משאבים מתמחות בשירותי ייעוץ ליווי וניהול חברות בינוניות עסקים קטנים ובינוניים...
munisave מומחיות בניהול משאבים
חדרה
בלה אבי נתן חפץ
מומחיות בניהול משאבים מתמחות בשירותי ייעוץ ליווי וניהול חברות בינוניות עסקים קטנים ובינוניים לצד עמותות ומגזר ציבורי
בעולמות המשאבים-אסטרטגיה אירגונית, רכש והתקשרויות, מכרזים, התייעלות ארגונית וכלכלית.
מומחיות ייחודית בתחום כלכלה מקומית-חוק חובת המכרזים, עבודה עם מגזר ציבורי, מאגרי ספקים ותהליכי התקשרות.
החברה הוקמה ע"י בלה אבי נתן חפץ, M.A משפטים,רס"ן במילואים כיהנה מעל שנה בתפקידי ניהול בכירים בתחומי אופרציה,תפעול,רכש ומשאבים בסקטור הציבורי ובסקטור הפרטי. בנוסף בלה יזמת ציבורית וקהילתית, מתמחה בניהול קהילות פיזיות וon line עומדת בראש קהילת שכונה של כתושיבם, חברת הנהלה בויצו חדרה, ופעילה ציבורית באירגונים וולנטרים נוספים
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
כנרת אייזנברג
כנרת אייזנברג, יועצת פיתוח עסקי שיווקי עם דגש על קידום בדיגיטלי משנת ....
כנרת בי די סי
חיפה
כנרת אייזנברג
כנרת אייזנברג, יועצת פיתוח עסקי שיווקי עם דגש על קידום בדיגיטלי משנת .
ביולי הקימה את מפגשי נטוורקינג ויין ועד היום מתקיימים המפגשים ברחבי הארץ.
מרצה ומנחה סדנאות בנושאים של נטוורקינג ויצירת קשרים, שיווק דיגיטלי, בנייה וניהול קהילה.
ביולי הוציאה לאור את הספר: נטוורקינג – איך לייצר רשת קשרים מהבית
ייעוץ עסקי ייעוץ שיווקי קידום אורגני ברשתות החברתיות נטוורקינג ויצירת קשרים בנייה וניהול קהילה הרצאות וסדנאות
אודי בר לבב
ייעוץ סביבתי, ליווי לגופים ולמוסדות. ייעוץ אסטראטגי, הכנת תכניות עסקיות בפרוייקטים בתחומי איכות...
סביבות ייעוץ ותכנון סביבתי
ירושלים
אודי בר לבב
ייעוץ סביבתי, ליווי לגופים ולמוסדות. ייעוץ אסטראטגי, הכנת תכניות עסקיות בפרוייקטים בתחומי איכות הסביבה.
ליווי תהליכי תכנון. ייעוץ אסראטגי וייעוץ עסקי.
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
מנטור עסקי במסגרת קרן שמש
ערן רותם - ייעוץ אסטרטגי ממוקד
יש לך אתגרים אסטרטגיים? התלבטויות מורכבות בעולמות השיווק והמיתוג? צורך בשיפור מדדי השורה...
השורה התחתונה - אסטרטגיות צמיחה ופיתוח עסקי שיווקי ומכירתי
ראש העין
ערן רותם - ייעוץ אסטרטגי ממוקד
כל האסטרטגיה היישומית שצריך – כדי להצליח יותר! סיבות לעבוד דווקא איתי: ✓ מומחה קמעונאות BC, סיטונאות BB, איקומרס, מכירות וסחר ✓ מיקוד מובהק בתהליכי אסטרטגיה, M&A, חדשנות וצמיחה ✓ היחיד שיודע לשלב ולתכלל באופן יישומי – שיווק, מיתוג, מכירות ושירות ✓ מאבחון, ניתוח, מחקר, ייעוץ, ותכנון – ועד הדרכות, ליווי, ניהול והטמעה ✓ מומחיות מובהקת בחברות משפחתיות וקיבוציות ✓ בעל חותם האמינות ותו האיכות של Dun & Bradstreet ✓ שנות ניסיון מגוון ומוכח בשטח – העומדות כולן לרשותכם ✓ מנכ"ל איגוד המרקום הישראלי – מנהלי יישום וביצוע שיווקי ✓ מנהל קהילת הריטייל הישראלית – יבואנים, מפיצים, קמעונאים ✓ מאות לקוחות מרוצים וממליצים, ממגוון ענפים והיקפים, אתגרים ומענים *** חפשו "ערן רותם יועץ", "ייעוץ ממוקד אחד על אחד", "השורה התחתונה פיתוח עסקי" – בגוגל, פייסבוק, לינקדאין ויוטיוב… ותוכלו להתרשם בעצמכם… *** והנה המלצה ועצה ראשונית, ללא תשלום: אל תקבלו החלטה על יועץ – מבלי לברר, להשוות ולבדוק איתי קודם… 🙂
מיטל פרובר
לאורך השנים ניהלתי מערכי שיווק בארגונים גדולים וניהול מותגים כגון זוגלובק, מרמולייט, נוק, פלייטקס ומוצרי צריכה שונים. וכיום כבעלת המשרד ויועצת שיווק אני מלווה מותגים וחברות מתחומים שונים ומגוונים, ומשלבת בין הניסיון הרב שצברתי בתחומי השיווק יחד עם מעורבות, איכפתיות, יצירתיות וראיה רחבה של מפת העסק. דרך העבודה שלי כוללת שיתוף פעולה מלא עם בעל.ת העסק או הנהלת החברה בסינרגיה של הבנה, אבחון, מציאת פתרונות כוללים וליווי שיווקי. בין פתרונות המשרד: צמיחה שיווקית- תוכנית ליווי למנהלים.ות ומנכ”לים.יות אסטרטגיה שיווקית – גיבוש אסטרטגיית שיווק ייחודית המותאמת לעסק ליווי שיווקי – ליווי מקצועי לבעלי העסק בניהול המערך השיווקי לאורך כל הדרך מיתוג עסקי- ניתוח העסק, הגדרת המוצר, השירות וקהל היעד ובניית אסטרטגיית מותג הכולל חבילת מיתוג גרפי תוכנית עבודה שיווקית- בניית תוכנית עבודה שיווקית פרקטית מותאמת ליעדים ומטרות העסק, תקציב ואסטרטגיה יחד, נאתר הזדמנויות שיווקיות עבור העסק שלך, נבנה אסטרטגיה שיווקית ונשתמש במגוון כלים ופתרונות שיווקים להניע את קהל היעד המדויק, נפעל בכדי להגדיל ולשמר את קהל לקוחותיך ונעמוד ביעדים ובמטרות. בנוסף לעבודתי עם לקוחותיי, אני חברת הנהלה בלשכת היועצים העסקיים והניהולים בישראל ויו"ר וועדת השיווק.