כיצד לבנות תוכנית נאמנות לקוחות
תוכלו להקים תוכנית נאמנות מורכבת ככל שתבחרו, אך דווקא התוכניות הפשוטות הן לרוב היעילות ביותר. להלן פירוט התהליך כולו:
1. הכירו את הלקוח שלכם – איספו נתונים על רכישות ממוצעות של כל לקוח, כמה זמן הוא בקשרים איתכם, מהם אמצעי התשלום שלו וכיצד היו יחסיו איתכם באופן כללי.
2. מדדו את שביעות הרצון של הלקוח – הפעילו סקרים כדי להעריך את רמת שביעות הרצון במאגר הלקוחות שלכם.
3. הציבו מטרות ריאליות -החליטו מה אתם רוצים להשיג באמצעות תוכנית הנאמנות והקצו תקציב מתאים.
4. בחרו את לקוחות היעד שלכם – פלחו את הלקוחות הנוכחיים שלכם על סמך נאמנותם, מהירות התשלום והרווחיות שלהם, והחליטו לאיזו קטגוריה ברצונכם למקד אותם, כדי לעמוד ביעדים שלכם.
5. שילחו מתנות ותמריצים בהתאמה אישית – מומלץ להביע הכרת תודה ללקוחות טובים. זה יכול להיות פשוט כמו שליחת פתק תודה בכתב יד, או אולי משהו בהתאמה אישית. הפתקים או השי צריכים לשקף גם את מה שאתם עושים כעסק.
6. תמריצים -אתם יכולים להציע ללקוחות cashback או תמריצים דומים אחרים, לביצוע רכישות מעבר לסף מסוים. באופן דומה, ניתן לעודד את הלקוחות שלכם להשאיר סקירה על המוצר/השירות שרכשו זה עתה באמצעות תמריץ כמו קופון הנחה קטן.
בניית מערכות יחסים מתמשכות לוקחת זמן, אך התמורה לרוב שווה את המשאבים שלכם.
הקמת מועדון לקוחות תסייע לכם להשאיר את הלקוחות בחיקכם. לקוחות חוזרים הם אלה שתורמים הכי הרבה לרווחיות העסק וטיפוחם חייב להיות בראש סדר העדיפויות.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשררוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרמאמרים נוספים
ניהול עסקי
רשימת KPI לחברות סטארט-אפ
התנהלות על פי מדדי ביצוע הוא כלי עוצמתי ויעיל מאוד להבטחה של...
איך להכין הצעה עסקית
הצעה עסקית היא מסמך ששולחים ללקוח פוטנציאלי, המתאר את השירות שאתם מציעים...
שיווק ומכירות
איך לקדם מכירות באינטרנט
במאמרה "ההשפעה הפסיכולוגית של מחסור" , החוקרת שיפרה גופטה פיתחה תיאוריה נרחבת...
איך לבצע שיווק של העסק ב-8 שלבים
8 שלבים לשיווק העסק שלך חקר הזדמנויות, זיהוי שוק היעד שלך, פיתוח...
איך לבנות תמהיל שיווק גרילה לעסק קטן?
יצירת תמהיל פעולות שיווק, כגון פרסום בשילוב עם הרעיונות הרשומים במאמר, יכולים...
שימור לקוחות
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן תוכנית שירות היא מסמך מפורט המתאר...
-כיצד להגדיר חווית לקוח של עסק?
מימוש אסטרטגיה נכונה של חוויית לקוח נכונה הוא מנוף עסקי, שמגדיל בצורה...
היכן למצוא מנועי צמיחה לעסק ?
לעתים אנו מתקשים לזהות אפשרויות צמיחה חדשות לעסק שלנו. הקושי נובע מהסתכלות...