איך להשיג לקוחות חדשים
בענף הקמעונאות ישנה תחושה ,שהמטרה היא כל הזמן לרדוף אחרי לקוחות חדשים. השגת לקוחות חדשים כדי להגדיל את המכירות היא אכן צעד הכרחי, אבל, יחד עם זאת, ההתמקדות חייבת וצריכה להיות דווקא בלקוחות נאמנים – ע"פ עיקרון פרטו, לקוחות אלו ייצרו לכם את מרבית הרווח.
בואו נבין קודם את חמשת טיפוסי הלקוחות העיקריים:
- נאמנים – הם מייצגים כ-20% מחוג הלקוחות שלכם, אבל מייצרים יותר מ-50% מהמכירות והרווחים.
- מוטי דחף – הם לא מעוניינים לקנות פריט מסוים מהרשימה שלהם, אלא נכנסים לחנות בגחמה. הם ירכשו את מה שמתחשק להם באותה העת.
- מוטי הנחות – הם אומנם קונים בחנות שלכם לעתים קרובות, אבל מקבלים את ההחלטות שלהם על סמך גובה ההנחות.
- מונעי צרכים – יש להם כוונה ספציפית לקנות פריטים מרשימות מוכנות מראש.
- משוטטים – אין להם צורך או רצון ספציפי בראש כשהם נכנסים לחנות. במקום זאת, הם רוצים תחושה של חוויה או קהילה ורוכשים מוצר "על הדרך".
כמובן שאנשים הם עם נטיות רבות ויכולים להוות שילוב בין הטיפוסים שלעיל, עם נטייה חזקה לאחד מהם.
אתם צריכים למקד את המאמצים שלכם בלקוחות הנאמנים ולמנף את הקונים מוטי הדחפים, כי הם מייצרים את מרבית הרווח. שלושת סוגי הלקוחות האחרים אמנם מייצגים פלח של קונים בעסק שלכם, אבל עליהם תרוויחו פחות וכדאי להקדיש להם פחות תשומת לב.
איך כדאי לנו לפעול מול כל אחד מהלקוחות?
לקוחות נאמנים- עליכם לתקשר עם לקוחות אלה באופן קבוע בטלפון, בדואר, בדוא"ל ובמדיה החברתית. שום דבר לא יגרום ללקוחות הנאמנים להרגיש טוב יותר מלהראות להם כמה אתם מעריך אותם. ככל שתתאמצו עבורם יותר, כך הם ימליצו עליכם לאחרים וזה שיווק שלא יסולא בפז.
מוטי דַחַף – אלו לקוחות שכולנו אוהבים לשרת. אין דבר מרגש יותר מלעזור לקוני דחף ולגרום להם להגיב בחיוב להמלצות שלכם. עליכם למקד את התצוגות שלכם לקבוצה זו. לעתים קרובות הם גם להוטים לבצע רכישה ולא מתחשבים כמעט במחיר.
מוטי הנחה – קטגוריה זו עוזרת להבטיח שהמלאי שלכם יתחסל ותורמת בעיקר לתזרים המזומנים שלכם. עם זאת, אותה קבוצה יכולה לעתים קרובות גם לעלות כסף, מכיוון שהיא נוטה יותר להחזיר מוצרים והם לא תמיד הופכים בקלות ללקוחות נאמנים.
מונעי צרכים – אנשים בקטגוריה זו מונעים על ידי צורך ספציפי. כשהם ייכנסו לחנות, הם יחפשו לראות אם הם יכולים למלא את הצורך הזה במהירות. אם לא, הם יעזבו מיד. יכול להיות קשה לספק את הלקוחות האלה, אך מצד שני, הם גם יכולים להפוך ללקוחות נאמנים אם מטפלים בהם היטב.
המשוטטים – עבור חנויות רבות זהו הפלח הגדול ביותר מבחינת תנועה, אך הקטן ביותר מבחינת אחוזי מכירות. אין הרבה מה לעשות בקשר לקבוצה הזו, מכיוון שמספר המשוטטים שיש לכם מושפע יותר ממיקום החנות שלכם מאשר כל דבר אחר.
שימוש בתובנות הנ"ל יעזור לכם לכוון את המאמצים שלכם להיכן שהם מניבים הכי הרבה רווח בטווח הקצר והארוך.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp
יצירת קשר
נותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר
מיכל אייזן
שמי מיכל אייזן נבות , וכן אני אייזן כמו השם שלי בכל מובן....
אייזן תקשורת שיווק ויחסי וציבור
הרצליה
מיכל אייזן
שמי מיכל אייזן נבות , וכן אני אייזן כמו השם שלי בכל מובן. גם כשזה מגיע לעבודה ולחיי הפרטיים אני לא מוותרת עד שהמטרה מושגת.
אני מאמינה שמאחורי כל עסק \ מוצר \ שירות מצליח עומדת אסטרטגיה שיווקית מנצחת, שמדייקת את התועלות והמסרים בטווח הקצר והבינוני, אך גם חושבת רחוק, כדי לעזור להגשים את החלום והחזון שנים קדימה.
בניית נוכחות נכונה ואפקטיבית בכל ערוצי התקשורת כולל ברשתות החברתיות היא תהליך שלוקח זמן!
יצירת קהל לקוחות נאמן כזה שגם ממליץ עלייך על המוצר שלך או המקום שלך לחברים והופך בעצם לכלי שיווק אפקטיבי בפני עצמו, מצריך בנייה של “סיפור” מדויק, אסטרטגיה שיווקית מנצחת וליווי מקצועי צמוד לאורך חיי העסק!
מוזמנים ליצור איתי קשר ולהתחיל לעבוד.
"זה תמיד נראה בלתי אפשרי. עד שמבוצע."
– נלסון מנדלה
אייזן יחסי ציבור – Marketing – תקשורת שיווקית – ופרסום – הזרוע השיווקית שלך! קרוב לעשרים שנות ניסיון בכל תחומי השיווק והפרסום כעצמאית. מכירה את רזי הקושי של הקמת עסק מהחיתולים. מגיעה עם ידע רב, ניסיון , יצירתיות ונשמה. עבודתי מתמקדת בייעוץ וליווי אישי עם הבנה רחבה של תחומי השיווק , התקשורת, התדמית, הפרסום והמיתוג והאסטרטגיה השיווקית. ייעוץ וניהול תקשורת :יחסי ציבור וקשרי עיתונות שוטפים במדיה המודפסת, המשודרת והדיגיטלית. יצירת שיתופי פעולה וחיבורים אסטרטגיים. שיווק ופרסום בדיגיטל ליווי תהליכי מיתוג ניהול ותכנון גאנטים למדיה החברתית פייסבוק ואינסטגרם הפקת אירועי קונספט כחלק מהזרוע השיווקית של העסק. אסטרטגיה וטקטיקה : בניית אסטרטגיה שיווקית וליווי ביישום.
עינת רון
שמי עינת , עוסקת במגוון תחומי שיווק ואסטרטגיה, עוסקת רבות גם בתחומי רוח...
FIRST אסטרטגיה פורצת דרך
נתניה
עינת רון
שמי עינת , עוסקת במגוון תחומי שיווק ואסטרטגיה, עוסקת רבות גם בתחומי רוח והתפתחות אישית – מוצאת בתכני היהדות מקור ידע מדהים גם ברמה האישית וגם ברמה העסקית. ניסיוני הרב בן מעל שנה מאפשר לי ראיה רחבה על העסק גם מתחום השיווק והמכירות אבל גם בהיבטים שיווקיים ופיננסיים
יועצת עסקית המתמחה בשיווק , בניית מותגים ואסטרטגיה שיווקית , מנהל ומבצעת מחקרי שוק, מנהלת עבור הלקוח את התכנון והשוטף של התקשורת השיווקית והקידום הממומן כולל אתר, סושיאל, מומחית בריטייל מרקטינג [חנויות] והקמת חנויות קונספט, מנטורית רוחנית
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
רביב כהן
יועץ עסקי ואסטרטגי עם התמחות בתחום הקמעונאות (מכירות, פיתוח עסקי, רווחיות, תזרים, ניהול...
Dream Loud
גבעתיים
רביב כהן
יועץ עסקי ואסטרטגי עם התמחות בתחום הקמעונאות (מכירות, פיתוח עסקי, רווחיות, תזרים, ניהול מלאי, תכנון מבצעים והנחות, אסט שיווקית וניהול כ״א ועובדים). בעברי שנים בNike במגוון תפקידי ניהול אונליין ואופליין, תכנון עסקי בקבוצת פוקס וחברת היי טק, מרצה לשיווק באוניברסיטת בן גוריון, יזמות (הקמת שני עסקים), חבר בסטארטאפ בתחום חיזוי ביקושים.
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
שחר אבירי
מומחה לתוכן דיגיטלי, רשתות חברתיות׳ הפקה ויצירת וידאו ופודקאסטים.
Abiry Creative
תל אביב - יפו
דפנה מרטון
מאמנת עסקית ואישית ויועצת ארגונית
אימון עסקי אישי ולעסק, לעסקים קטנים ובינוניים. התנהלות כלכלית נבונה, תכנון מטרות ויעדים והצבת יעדים וסדרי עדיפויות . בחינת ההתנהלות העכשויות ודיוקה. אם זהו עסק בהתהוות, מיתוג של העסק ביחס למטרותיו. מבנה הארגון והגדרת תפקידים של העובדים בו. קהלי היעד, שיווק . הגדרות עשייה ספציפיות בהתאם לתחום העסק
רינת אשכנזי גל
נעים מאד, שמי רינת אשכנזי-גל — יועצת עסקית ואסטרטגית צמיחהמומחית לניהול, שיווק, מיתוג,...
GAL
פרדס חנה-כרכור
רינת אשכנזי גל
נעים מאד, שמי רינת אשכנזי-גל — יועצת עסקית ואסטרטגית צמיחה
מומחית לניהול, שיווק, מיתוג, פיתוח עסקי ואסטרטגיית צמיחה
יועצת בכירה עם ניסיון של למעלה מ-שנה בשוק העסקי, בעלת תואר ראשון בכלכלה ותואר MBA במנהל עסקים. לאורך הקריירה ליוויתי חברות, יזמים וארגונים ממגוון עולמות: בתהליכי צמיחה, בידול והרחבת פעילות – תוך שילוב עומק אנליטי, חשיבה יצירתית והבנה עסקית חדה.
הרקע שלי נטוע עמוק בעולמות הפיננסים והאסטרטגיה: צברתי ניסיון משמעותי בחברות ייעוץ מובילות, בבנקאות ההשקעות ובמשרדים המתמחים במיזוגים ורכישות (M&A), מה שמאפשר לי לזהות הזדמנויות, לנתח סיכונים ולבנות מהלכים שמייצרים ערך אמיתי.
במהלך יותר מ-שנה בתפקידי דירקטוריון, מנכ"לות וסמנכ"לות בחברות בינלאומיות ומקומיות בתעשיית מוצרי הצריכה, הובלתי מהלכי צמיחה רחבי היקף, כניסות לשווקים חדשים, פיתוח מוצרים והטמעות חדשנות – תוך שימת דגש מיוחד על מיתוג ובניית ערך רגשי ומסחרי למותגים מובילים.
לצד עבודתי הייעוצית, אני פועלת גם כמנטורית למנכ"לים, מנהלים ובעלי עסקים – מחברות משפחתיות קטנות ועד ארגונים גדולים – בתהליכי קבלת החלטות, הובלה אישית ופיתוח מנהיגות עסקית מבוססת ערכים.
ובין כל הדוחות, האסטרטגיות והמהלכים – אני תמיד מחפשת את השיחה האנושית. יש לי סקרנות טבעית לאנשים וסיפורים, ולמען האמת – אני נהנית לפגוש אנשים לא פחות משאני אוהבת עסקים.
מזמינה אותך לשיחת היכרות, לשתף, לחשוב – ואולי גם לבנות יחד משהו גדול.
. בניית אסטרטגיות צמיחה לעסקים ניסיון של מעל שנה בזיהוי מנועי צמיחה, פיתוח שווקים חדשים והובלת תהליכי חדשנות. יכולת ניתוח שוק מעמיקה וגיבוש מהלכים פרקטיים לשיפור ביצועים עסקיים לאורך זמן. . ייעוץ שיווקי ומיתוגי כולל מיצוב מחדש מומחיות בפיתוח מותגים חזקים ובעלי ערך רגשי ומסחרי, בדגש על מוצרי צריכה. ניסיון מוכח בבניית שפת מותג, אסטרטגיית תקשורת ובידול תחרותי בשווקים מקומיים ובינלאומיים. . פיתוח עסקי והרחבת קווי פעילות יכולת לזהות הזדמנויות לפיתוח שירותים ומוצרים חדשים, כולל בחינת כדאיות כלכלית. שילוב בין ראייה אסטרטגית לבין עשייה אופרטיבית למימוש הצמיחה בפועל. . ליווי מיזוגים ורכישות (M&A) רקע משמעותי בבנקאות השקעות, חברות ייעוץ ומשרדי M&A מובילים. מיומנות בניתוח סינרגיות, הערכת שווי, ניהול מו״מ וליווי תהליך ההטמעה. . בניית תוכניות עסקיות ואסטרטגיות למשקיעים כתיבה ועריכה של תוכניות עסקיות מדויקות, מבוססות נתונים ונרטיב משכנע. ניסיון בהצגת חומרים למשקיעים, דירקטוריונים וקרנות הון סיכון. . מנטורינג למנכ״לים ובעלי עסקים ליווי אישי של מנהלים מכל הסוגים – מחברות משפחתיות ועד ארגונים מורכבים. שילוב בין חשיבה מערכתית לתמיכה אנושית, עם דגש על קבלת החלטות ומנהיגות ערכית. . ייעוץ פיננסי ואסטרטגי לחברות בצמיחה או במשבר הבנה מעמיקה של רווחיות ותמחור, עם יכולת לייצר תכנית הבראה או קפיצת מדרגה. ניסיון מעשי בניהול חברות, כולל מנכ"לות וסמנכ״לות בחברות מובילות במשק. . ליווי חדירה לשווקים חדשים (ישראל ובינ"ל) מומחית באסטרטגיות Go-To-Market, התאמת מוצרים לשוק היעד, שיתופי פעולה ואיתור מפיצים. ידע מעשי בניהול מותגים גלובליים וניסיון פיתוח עסקי עשיר. . ליווי יזמות ובניית תשתית עסקית לעסקים חדשים סיוע בהגדרת החזון, מיפוי קהלי יעד, יצירת תכנית עסקית והכנה לגיוס השקעה. שילוב בין ראייה ארוכת טווח לליווי צמוד בשלבי ההקמה.
מאיר מ
בעל שנות ניסיון. מלווה ארגונים ציבוריים ורשויות ב: אבחון ארגוני. אסטרטגיה ארגונית (חזון, מבנה ארגוני תואם אסטרטגיה, הגדרת מטרות ויעדים, כתיבת תכניות עבודה למימוש האסטרטגיה). ניהול שינוי בארגון והטמעתו. פיתוח מנהלים וצוותי עבודה. ייעוץ אישי וליווי מנהלים. הערכה ומשוב. סקרים ארגוניים – סקרי “”, שביעות רצון עובדים, שביעות רצון לקוחות. מיון והשמת מנהלים ועובדים.





-150x150.jpg)











