איך לגרום ללקוח לקנות יותר?

איך להשיג לקוחות חדשים

בענף הקמעונאות ישנה תחושה ,שהמטרה היא כל הזמן לרדוף אחרי לקוחות חדשים. השגת לקוחות חדשים כדי להגדיל את המכירות היא אכן צעד הכרחי, אבל, יחד עם זאת, ההתמקדות חייבת וצריכה להיות דווקא בלקוחות נאמנים – ע"פ עיקרון פרטו, לקוחות אלו ייצרו לכם את מרבית הרווח

בואו נבין קודם את חמשת טיפוסי הלקוחות העיקריים:

  1. נאמנים – הם מייצגים כ-20% מחוג הלקוחות שלכם, אבל מייצרים יותר מ-50% מהמכירות והרווחים.
  2. מוטי דחף – הם לא מעוניינים לקנות פריט מסוים מהרשימה שלהם, אלא נכנסים לחנות בגחמה. הם ירכשו את מה שמתחשק להם באותה העת.
  3. מוטי הנחות – הם אומנם קונים בחנות שלכם לעתים קרובות, אבל מקבלים את ההחלטות שלהם על סמך גובה ההנחות.
  4. מונעי צרכים – יש להם כוונה ספציפית לקנות פריטים מרשימות מוכנות מראש.
  5. משוטטים – אין להם צורך או רצון ספציפי בראש כשהם נכנסים לחנות. במקום זאת, הם רוצים תחושה של חוויה או קהילה  ורוכשים מוצר "על הדרך".

כמובן שאנשים הם עם נטיות רבות ויכולים להוות שילוב בין הטיפוסים שלעיל, עם נטייה חזקה לאחד מהם. 

אתם צריכים למקד את המאמצים שלכם בלקוחות הנאמנים ולמנף את הקונים מוטי הדחפים, כי הם מייצרים את מרבית הרווח. שלושת סוגי הלקוחות האחרים אמנם מייצגים פלח של קונים בעסק שלכם, אבל עליהם תרוויחו פחות וכדאי להקדיש להם פחות תשומת לב.

איך כדאי לנו לפעול מול כל אחד מהלקוחות? 

לקוחות נאמנים- עליכם לתקשר עם לקוחות אלה באופן קבוע בטלפון, בדואר, בדוא"ל ובמדיה החברתית.   שום דבר לא יגרום ללקוחות הנאמנים להרגיש טוב יותר מלהראות להם כמה אתם מעריך אותם.  ככל שתתאמצו עבורם יותר, כך הם ימליצו עליכם לאחרים וזה שיווק שלא יסולא בפז.

מוטי דַחַף – אלו לקוחות שכולנו אוהבים לשרת. אין דבר מרגש יותר מלעזור לקוני דחף ולגרום להם להגיב בחיוב להמלצות שלכם. עליכם למקד את התצוגות שלכם לקבוצה זו. לעתים קרובות הם גם להוטים לבצע רכישה ולא מתחשבים כמעט במחיר.

מוטי הנחה – קטגוריה זו עוזרת להבטיח שהמלאי שלכם יתחסל ותורמת בעיקר לתזרים המזומנים שלכם.  עם זאת, אותה קבוצה יכולה לעתים קרובות גם לעלות כסף, מכיוון שהיא נוטה יותר להחזיר מוצרים והם לא תמיד הופכים בקלות ללקוחות נאמנים.

מונעי צרכים – אנשים בקטגוריה זו מונעים על ידי צורך ספציפי. כשהם ייכנסו לחנות, הם יחפשו לראות אם הם יכולים למלא את הצורך הזה במהירות. אם לא, הם יעזבו מיד. יכול להיות קשה לספק את הלקוחות האלה, אך מצד שני, הם גם יכולים להפוך ללקוחות נאמנים אם מטפלים בהם היטב.  

המשוטטים – עבור חנויות רבות זהו הפלח הגדול ביותר מבחינת תנועה, אך הקטן ביותר מבחינת אחוזי מכירות. אין הרבה מה לעשות בקשר לקבוצה הזו, מכיוון שמספר המשוטטים שיש לכם מושפע יותר ממיקום החנות שלכם מאשר כל דבר אחר.

שימוש בתובנות הנ"ל יעזור  לכם לכוון את המאמצים שלכם להיכן שהם מניבים הכי הרבה רווח בטווח הקצר והארוך. 

רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!

WhatsApp יצירת קשר

נותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר

יפעה בורשטין

יועצת מנוסה להקמה וניהול עסקים. מלווה מנכ"לים ובעלים, מדריכה בתהליכי שינוי ושיפור העסק....

שם המשרד

Better Bite

מיקום

0
שעת ייעוץ חינם

יפעה בורשטין

יועצת מנוסה להקמה וניהול עסקים. מלווה מנכ"לים ובעלים, מדריכה בתהליכי שינוי ושיפור העסק.

בעלת נסיון בהקמת חברה יצרנית וניהולה במשך שנים עד למכירתה המוצלחת, ניהול חברה נוספת בבעלות פרטית, ליווי אסטרטגי של גופים גדולים וקטנים.

B.Sc. הנדסת תעשיה וניהול, הטכניון MBA עם התמחות בשיווק, אונ' תל אביב קורס דירקטורים, התאחדות התעשיינים נסיון עשיר בניהול חברות, פיתוח עסקי ושיווק

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

אייל קליין

אנחנו EKDESIGN , חברה וותיקה מבנת , העוסקת בעולם הדיגיטל מא' ועד ת'....

שם המשרד

EKDESIGN

מיקום

חיפה

0
שעת ייעוץ חינם

אייל קליין

אנחנו EKDESIGN , חברה וותיקה מבנת , העוסקת בעולם הדיגיטל מא' ועד ת'.

החל מעיצוב גרפי, פיתוח , תוכן מכירתי ועד שיווק ופרסום בכל הערוצים.

EKDESIGN עוסקת בבניית אתרים ואפליקציות ונותנת פתרונות בעולם הדיגיטל בכל צורך ובכל דרך. החל מעיצוב גרפי, פיתוח, כתיבת תוכן שיווקי , פרסום ושיווק דיגיטלי לעסקים , ייעוץ עסקי בעולם הדיגיטל ומתן מענה לכל צורך בתחום.

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

מיכאל פשטון

Я начинающий предприниматель, разрабатывающий онлайн-платформу, которая объединяет клиентов и специалистов в различных сферах...

שם המשרד

מיקום

ראשון לציון

0
שעת ייעוץ חינם

מיכאל פשטון

Я начинающий предприниматель, разрабатывающий онлайн-платформу, которая объединяет клиентов и специалистов в различных сферах услуг. Цель проекта — создание удобной и прозрачной торговой площадки с безопасными платежами, отзывами и рейтингами для повышения доверия к рынку услуг в Израиле.

Мои сильные стороны — маркетинговые исследования, организация проектов и маркетинг. Созданная мной платформа предлагает поиск экспертов, удобное бронирование, систему рейтингов и проверку акций. Это делает процесс взаимодействия клиентов и экспертов безопасным и эффективным.

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0
תכנית ממשלתית

יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)

יעוץ עסקי לעולים ותושבים חוזרים במסגרת מעלו"ת (בסבסוד משרד הקליטה )

שם המשרד

ייעוץ שיווקי לחברות ועסקים

מיקום

0
שעת ייעוץ חינם

מיטל פרובר

לאורך השנים ניהלתי מערכי שיווק בארגונים גדולים וניהול מותגים כגון זוגלובק, מרמולייט, נוק, פלייטקס ומוצרי צריכה שונים. וכיום כבעלת המשרד ויועצת שיווק אני מלווה מותגים וחברות מתחומים שונים ומגוונים, ומשלבת בין הניסיון הרב שצברתי בתחומי השיווק יחד עם מעורבות, איכפתיות, יצירתיות וראיה רחבה של מפת העסק.   דרך העבודה שלי כוללת שיתוף פעולה מלא עם בעל.ת העסק או הנהלת החברה בסינרגיה של הבנה, אבחון, מציאת פתרונות כוללים וליווי שיווקי. בין פתרונות המשרד: צמיחה שיווקית- תוכנית ליווי למנהלים.ות ומנכ”לים.יות אסטרטגיה שיווקית – גיבוש אסטרטגיית שיווק ייחודית המותאמת לעסק ליווי שיווקי – ליווי מקצועי לבעלי העסק בניהול המערך השיווקי לאורך כל הדרך מיתוג עסקי- ניתוח העסק, הגדרת המוצר, השירות וקהל היעד ובניית אסטרטגיית מותג הכולל חבילת מיתוג גרפי תוכנית עבודה שיווקית- בניית תוכנית עבודה שיווקית פרקטית מותאמת ליעדים ומטרות העסק, תקציב ואסטרטגיה יחד, נאתר הזדמנויות שיווקיות עבור העסק שלך, נבנה אסטרטגיה שיווקית ונשתמש במגוון כלים ופתרונות שיווקים להניע את  קהל היעד  המדויק, נפעל בכדי להגדיל ולשמר את קהל לקוחותיך ונעמוד ביעדים ובמטרות.​

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

אילן ברקן

ליווי וייעוץ לבעל עסק קיים או בהקמה מצריך ניסיון, מקצועיות, רגישות, סבלנות, הכלה...

שם המשרד

מיקום

שבי ציון

0
שעת ייעוץ חינם

אילן ברקן

ליווי וייעוץ לבעל עסק קיים או בהקמה מצריך ניסיון, מקצועיות, רגישות, סבלנות, הכלה והבנה ללא גבול. יזם או בעל עסק המעוניינים להתפתח מונעים לעיתים ע"י מוטיבציה אינסופית הגובלת לעיתים בחלום רחוק (רגש). על כתפינו היועצים/המלווים מוטלת אחריות כבדה ביותר המצריכה הרתמות לחזון היזם אך במקביל גם פתיחות, כנות ואומץ ע"מ 'להוריד לקרקע' כשצריך ולהצמד לכללי ההגיון הכלכלי. אני דוגל בעבודה בשיתוף ובשקיפות מלאה מול הלקוח ומתנהל אל העסק שלך כאילו היה שלי.

ב-שנים האחרונות ניהלתי ופיתחתי זכיינים בעלי מרכזי למידה לאנגלית בחברה בינלאומית. הייתי אחראי לגיוס זכיינים עצמאיים בכל המגזרים בארץ ובעיקר עסקתי רבות בליווי ובפיתוח עסקי שלהם. שירותים – לקראת הקמת עסק: מיפוי עסקי, בדיקת היתכנות עסקית, בחינת בחירת מודל עסקי מתאים ע"פ פרמטרים שונים, בניית תוכנית עסקית, היתכנות עסקית, דו"ח נקודת איזון/החזר השקעה והתנהלות עסקית כללית. שירותים – עסק קיים המעוניין להתפתח לרשת: מיפוי עסקי, בדיקת היתכנות עסקית, בחינת בחירת מודל עסקי מתאים ע"פ פרמטרים שונים, בניית תוכנית עסקית, היתכנות עסקית, דו"ח נקודת איזון/החזר השקעה והתנהלות עסקית כללית.

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

פסקל זמיר

מתמחה בייעוץ עסקים לשוק הישראלי ולשוק האירופאי, למדינות דוברות צרפתית

שם המשרד

פסקל זמיר

מיקום

0

פסקל זמיר

מתמחה בייעוץ עסקים לשוק הישראלי ולשוק האירופאי, למדינות דוברות צרפתית

פסקל זמיר מתמחה בייעוץ עסקים לשוק הישראלי ולשוק האירופאי, למדינות דוברות צרפתית. פסקל זמיר יליד פריס, צרפת, בעל תואר ראשון ושני במנהל עסקים (עסקים בינלאומיים ושיווק). חונך מהסוכנות לעסקים קטנים ובנונים-משרד הכלכלה מעוף , משרד הקליטה ומשרד התיירות.

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0
תכנית ממשלתית

יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)

יעוץ עסקי לעולים ותושבים חוזרים במסגרת מעלו"ת (בסבסוד משרד הקליטה )

מיכאל גורודצקי

מומחה להקמה וקידום חנויות אינטרנטיות

שם המשרד

עדן שיווק וקידום עסקים

מיקום

פתח תקווה

0
שעת ייעוץ חינם

מיכאל גורודצקי

מומחה להקמה וקידום חנויות אינטרנטיות

יעוץ שיווקי אפיון והקמה חנויות אינטרנטיות

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

שרון אנגל

יזמת, מומחית בשיווק אונליין, יועצת עיסקית, מנטורית ליזמים ומאמנת אישית בתחומי הניהול, הקריירה...

שם המשרד

שרון אנגל

מיקום

רמת השרון

5
שעת ייעוץ חינם

שרון אנגל

יזמת, מומחית בשיווק אונליין, יועצת עיסקית, מנטורית ליזמים ומאמנת אישית בתחומי הניהול, הקריירה והמימוש האישי. אני מלווה יזמים באקסלרטור, מרצה במסגרות שונות בנושאים הקשורים ליזמות, ניהול זמן, יצירתיות ורעיונאות ועוד.

דירוג של 1 משתמשים
מקצועיות
5
זמינות
5
אמינות
5
שירות
5

אייל אלון

יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה...

שם המשרד

BMT

מיקום

אבן יהודה

0
שעת ייעוץ חינם

אייל אלון

יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה כולל התמודדות עם קשיים פיננסיים , כוח אדם וטכנולוגיים .

ייגע טכנולוגי נרחב בתחום התקשורת  ואנרגייה ירוקה יכולת זיהוי קשיים והתמודדות איתם , ניסיון רב בעבודה מול משקיעים , בנקים , עובדים , עורכי דין , רואי חשבון

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0
תכנית ממשלתית

יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)

מנטור עסקי במסגרת קרן שמש

שם המשרד

סבא שמעןן

מיקום

כרמיאל

0
שעת ייעוץ חינם

שמעון אוזן

דירוג של 0 משתמשים
מקצועיות
0
זמינות
0
אמינות
0
שירות
0

רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!

WhatsApp יצירת קשר

מאמרים נוספים

נאמנות לקוחות

icon

מה הן התלונות השכיחות ביותר בתחום המסעדות ואיך להימנע מהן?

מחקר של התאחדות המסעדות האמריקאית מצביע על כך, שבתחום המסעדנות, תלונות הלקוחות...

קראו עוד ›
icon

תכנית נאמנות לקוחות – שימור לקוחות

בניית מערכות יחסים מתמשכות לוקחת זמן, אך התמורה לרוב שווה את המשאבים...

קראו עוד ›
לקריאת מאמרים נוספים בנושא נאמנות לקוחות

שיווק ומכירות

icon

למד להכין תכנית שיווק

מאמר זה נועד לסייע בהנחיית בעל העסק או הצוות השיווקי שלכם לכתוב...

קראו עוד ›
icon

כיצד לשווק עסק לשיפוצים

כיצד לשווק עסק לשיפוצים   שיווק עסק לשיפוץ יכול להיות משימה מאתגרת,...

קראו עוד ›
icon

איך למצוא את השווקים החדשים

"אסטרטגיות האוקיינוס הכחול" - ספר מאת הפרופסורים W. Chan Kim ו- Renee...

קראו עוד ›
לקריאת מאמרים נוספים בנושא שיווק ומכירות

שימור לקוחות

icon

כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן

כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן תוכנית שירות היא מסמך מפורט המתאר...

קראו עוד ›
icon

-כיצד להגדיר חווית לקוח של עסק?

מימוש אסטרטגיה נכונה של חוויית לקוח נכונה הוא מנוף עסקי, שמגדיל בצורה...

קראו עוד ›
icon

מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק שלך

לפני בניית אסטרטגיות שיווק, עליכם לזהות עבור מי אתם מתכוונים לקדם את...

קראו עוד ›
לקריאת מאמרים נוספים בנושא שימור לקוחות

יש לכם שאלה?

טופס פניה ליועצים ונותני שירות

מבולבלים למי לפנות? לחץ כאן להתיעצות »

תפריט נגישות