כיצד לבנות תוכנית נאמנות לקוחות
תוכלו להקים תוכנית נאמנות מורכבת ככל שתבחרו, אך דווקא התוכניות הפשוטות הן לרוב היעילות ביותר. להלן פירוט התהליך כולו:
1. הכירו את הלקוח שלכם – איספו נתונים על רכישות ממוצעות של כל לקוח, כמה זמן הוא בקשרים איתכם, מהם אמצעי התשלום שלו וכיצד היו יחסיו איתכם באופן כללי.
2. מדדו את שביעות הרצון של הלקוח – הפעילו סקרים כדי להעריך את רמת שביעות הרצון במאגר הלקוחות שלכם.
3. הציבו מטרות ריאליות -החליטו מה אתם רוצים להשיג באמצעות תוכנית הנאמנות והקצו תקציב מתאים.
4. בחרו את לקוחות היעד שלכם – פלחו את הלקוחות הנוכחיים שלכם על סמך נאמנותם, מהירות התשלום והרווחיות שלהם, והחליטו לאיזו קטגוריה ברצונכם למקד אותם, כדי לעמוד ביעדים שלכם.
5. שילחו מתנות ותמריצים בהתאמה אישית – מומלץ להביע הכרת תודה ללקוחות טובים. זה יכול להיות פשוט כמו שליחת פתק תודה בכתב יד, או אולי משהו בהתאמה אישית. הפתקים או השי צריכים לשקף גם את מה שאתם עושים כעסק.
6. תמריצים -אתם יכולים להציע ללקוחות cashback או תמריצים דומים אחרים, לביצוע רכישות מעבר לסף מסוים. באופן דומה, ניתן לעודד את הלקוחות שלכם להשאיר סקירה על המוצר/השירות שרכשו זה עתה באמצעות תמריץ כמו קופון הנחה קטן.
בניית מערכות יחסים מתמשכות לוקחת זמן, אך התמורה לרוב שווה את המשאבים שלכם.
הקמת מועדון לקוחות תסייע לכם להשאיר את הלקוחות בחיקכם. לקוחות חוזרים הם אלה שתורמים הכי הרבה לרווחיות העסק וטיפוחם חייב להיות בראש סדר העדיפויות.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשררוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרמאמרים נוספים
ניהול עסקי
רשימת KPI לחברות סטארט-אפ
התנהלות על פי מדדי ביצוע הוא כלי עוצמתי ויעיל מאוד להבטחה של...
את מה צריך לבטח בעסק?
ביטוח הינו אחד הכלים הכי משמעותיים לניהול סיכונים בעסק, במיוחד סיכונים שהם...
איך לשפר את אתר האינטרנט שלכם
איך תדעו שהעסק שלכם צומח ועובד כמו שצריך? כדי לענות על שאלה...
שיווק ומכירות
איך למצוא את השווקים החדשים
"אסטרטגיות האוקיינוס הכחול" - ספר מאת הפרופסורים W. Chan Kim ו- Renee...
איך להצמיח את העסק באמצעות לקוחות קיימים?
אנו מניחים שהלקוחות שלנו יעבירו עלינו הפניות בצורה יזומה, מה שאנו מכירים...
כיצד לשווק עסק לשיפוצים
כיצד לשווק עסק לשיפוצים שיווק עסק לשיפוץ יכול להיות משימה מאתגרת,...
שימור לקוחות
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן תוכנית שירות היא מסמך מפורט המתאר...
היכן למצוא מנועי צמיחה לעסק ?
לעתים אנו מתקשים לזהות אפשרויות צמיחה חדשות לעסק שלנו. הקושי נובע מהסתכלות...
-כיצד להגדיר חווית לקוח של עסק?
מימוש אסטרטגיה נכונה של חוויית לקוח נכונה הוא מנוף עסקי, שמגדיל בצורה...