איך להשיג לקוחות חדשים
בענף הקמעונאות ישנה תחושה ,שהמטרה היא כל הזמן לרדוף אחרי לקוחות חדשים. השגת לקוחות חדשים כדי להגדיל את המכירות היא אכן צעד הכרחי, אבל, יחד עם זאת, ההתמקדות חייבת וצריכה להיות דווקא בלקוחות נאמנים – ע"פ עיקרון פרטו, לקוחות אלו ייצרו לכם את מרבית הרווח.
בואו נבין קודם את חמשת טיפוסי הלקוחות העיקריים:
- נאמנים – הם מייצגים כ-20% מחוג הלקוחות שלכם, אבל מייצרים יותר מ-50% מהמכירות והרווחים.
- מוטי דחף – הם לא מעוניינים לקנות פריט מסוים מהרשימה שלהם, אלא נכנסים לחנות בגחמה. הם ירכשו את מה שמתחשק להם באותה העת.
- מוטי הנחות – הם אומנם קונים בחנות שלכם לעתים קרובות, אבל מקבלים את ההחלטות שלהם על סמך גובה ההנחות.
- מונעי צרכים – יש להם כוונה ספציפית לקנות פריטים מרשימות מוכנות מראש.
- משוטטים – אין להם צורך או רצון ספציפי בראש כשהם נכנסים לחנות. במקום זאת, הם רוצים תחושה של חוויה או קהילה ורוכשים מוצר "על הדרך".
כמובן שאנשים הם עם נטיות רבות ויכולים להוות שילוב בין הטיפוסים שלעיל, עם נטייה חזקה לאחד מהם.
אתם צריכים למקד את המאמצים שלכם בלקוחות הנאמנים ולמנף את הקונים מוטי הדחפים, כי הם מייצרים את מרבית הרווח. שלושת סוגי הלקוחות האחרים אמנם מייצגים פלח של קונים בעסק שלכם, אבל עליהם תרוויחו פחות וכדאי להקדיש להם פחות תשומת לב.
איך כדאי לנו לפעול מול כל אחד מהלקוחות?
לקוחות נאמנים- עליכם לתקשר עם לקוחות אלה באופן קבוע בטלפון, בדואר, בדוא"ל ובמדיה החברתית. שום דבר לא יגרום ללקוחות הנאמנים להרגיש טוב יותר מלהראות להם כמה אתם מעריך אותם. ככל שתתאמצו עבורם יותר, כך הם ימליצו עליכם לאחרים וזה שיווק שלא יסולא בפז.
מוטי דַחַף – אלו לקוחות שכולנו אוהבים לשרת. אין דבר מרגש יותר מלעזור לקוני דחף ולגרום להם להגיב בחיוב להמלצות שלכם. עליכם למקד את התצוגות שלכם לקבוצה זו. לעתים קרובות הם גם להוטים לבצע רכישה ולא מתחשבים כמעט במחיר.
מוטי הנחה – קטגוריה זו עוזרת להבטיח שהמלאי שלכם יתחסל ותורמת בעיקר לתזרים המזומנים שלכם. עם זאת, אותה קבוצה יכולה לעתים קרובות גם לעלות כסף, מכיוון שהיא נוטה יותר להחזיר מוצרים והם לא תמיד הופכים בקלות ללקוחות נאמנים.
מונעי צרכים – אנשים בקטגוריה זו מונעים על ידי צורך ספציפי. כשהם ייכנסו לחנות, הם יחפשו לראות אם הם יכולים למלא את הצורך הזה במהירות. אם לא, הם יעזבו מיד. יכול להיות קשה לספק את הלקוחות האלה, אך מצד שני, הם גם יכולים להפוך ללקוחות נאמנים אם מטפלים בהם היטב.
המשוטטים – עבור חנויות רבות זהו הפלח הגדול ביותר מבחינת תנועה, אך הקטן ביותר מבחינת אחוזי מכירות. אין הרבה מה לעשות בקשר לקבוצה הזו, מכיוון שמספר המשוטטים שיש לכם מושפע יותר ממיקום החנות שלכם מאשר כל דבר אחר.
שימוש בתובנות הנ"ל יעזור לכם לכוון את המאמצים שלכם להיכן שהם מניבים הכי הרבה רווח בטווח הקצר והארוך.
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp
יצירת קשר
נותני שירות ויועצים בתחומים בו עוסק המאמר
שי הררי
מומחה לשיווק דיגיטלי, אסטרטגיה וצמיחה עסקית, עם למעלה מ-שנות ניסיון בליווי חברות ומותגים...
Konverto
בני ברק
שי הררי
מומחה לשיווק דיגיטלי, אסטרטגיה וצמיחה עסקית, עם למעלה מ-שנות ניסיון בליווי חברות ומותגים בישראל ובעולם.
בשנת הקמתי את קונברטו – konverto.io, סוכנות לשיווק דיגיטלי מבוססת נתונים, ומאז מוביל תהליכי שיווק עבור חברות בתחומי הטכנולוגיה, האיקומרס, הנדל"ן, הפיננסים, התיירות, החינוך והשירותים.
ההתמחות בחיבור בין אסטרטגיה, קמפיינים, קריאייטיב, אנליטיקה וטכנולוגיה, תוך הסתכלות רחבה על כל תהליך השיווק – מהמסר והקמפיין ועד להשפעה בפועל על המכירות והצמיחה העסקית.
tbh מלווה חברות BB ו-BC, מסייע בבניית מערכי שיווק, שיפור ביצועים, מדידה והטמעת פתרונות AI ואוטומציה.
אייל אלון
יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה...
BMT
אבן יהודה
אייל אלון
יזם ומנכל בעל ניסיון רב ביותר בהקמה וניהול חברות בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה כולל התמודדות עם קשיים פיננסיים , כוח אדם וטכנולוגיים .
ייגע טכנולוגי נרחב בתחום התקשורת ואנרגייה ירוקה יכולת זיהוי קשיים והתמודדות איתם , ניסיון רב בעבודה מול משקיעים , בנקים , עובדים , עורכי דין , רואי חשבון
יעוץ עסקי במסגרת מעו"ף (בסבסוד הרשות לעסקים קטנים במשרד הכלכלה)
מנטור עסקי במסגרת קרן שמש
לי בולדס
רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את...
יועצת אסטרטגית ושיווקית
תל אביב - יפו
לי בולדס
רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את מעמד המותג? לייצר העדפה למותג שלכם על פני המתחרים?
יש לי את הפתרון עבורכם.
שמי לי בולדס ואני יועצת אסטרטגית ושיווקית. אם יש משהו שאני יודעת זה ״להביא תוצאות״. וכעת אני רוצה לעשות את אותו הדבר בשבילכם, ולהיות המנוע שיוביל את החברה שלכם לתוצאות טובות יותר
רוצים להגיע לתוצאות טובות יותר? להגדיל את נתח השוק? את ההכנסות? לחזק את מעמד המותג? לייצר העדפה למותג שלכם על פני המתחרים? יש לי את הפתרון עבורכם. שמי לי בולדס ואני יועצת אסטרטגית ושיווקית. אם יש משהו שאני יודעת זה ״להביא תוצאות״. וכעת אני רוצה לעשות את אותו הדבר בשבילכם, ולהיות המנוע שיוביל את החברה שלכם לתוצאות טובות יותר יש לי מעל שנות ניסיון ניהולי ומעשי בתחום השיווק. עבדתי במשרדי פרסום, הייתי פלנרית ב-Mccann, שם בניתי עבור לקוחות אסטרטגיה שיווקית ומותגית,לאורך הדרך ליוויתי את הלקוחות הגדולים במשק (כמו תנובה ופנסוניק) בתהליכים החשובים ביותר עבורם. עבדתי גם בשיווק של מותגים שונים. אני יודעת לספק את התוצאות ולהגדיל מכירות. בתפקידי האחרון כסמנכ״לית השיווק של יקבי ברקן מבית טמפו, מיתגתי מחדש את היקב, מהלך שהוביל להגדלת נתח השוק, השקתי מותגי יין חדשים שהפכו לאהובים ולנמכרים ביותר בישראל והגדילו את ההכנסות בעשרות מיליוני ש"ח. יצרתי גידול דו ספרתי במכירות בכל שנה. כיום אני מלווה חברות- עוזרת להם לבנות את האסטרטגיה הנכונה, את סיפור המותג המתאים, בונה עבורם תוכנית שיווקית ומנהלת את השיווק בפועל
אראלה קוטר
אני מציעה את שירותיי כיועצת שיווקית לעסקים בתחילת דרכם וכאלו שרוצים להתפתח, לבלוט...
ייעוץ שיווקי מהלב
שוהם
אראלה קוטר
אני מציעה את שירותיי כיועצת שיווקית לעסקים בתחילת דרכם וכאלו שרוצים להתפתח, לבלוט בשוק, למקד, לבדל ולייצר תקשורת רציפה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
בעלת שלושים שנות ניסיון כסמנכ"לית, דירקטורית ומנהלת שיווק בהייטק, עמותות ותעשייה. מציעה את שירותיי כיועצת שיווקית לעסקים בתחילת דרכם וכאלו שרוצים להתפתח, לבלוט בשוק, למקד, לבדל ולייצר תקשורת רציפה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. אני מביאה איתי גישה אישית ומקצועית, המבוססת על יצירת קשר אמיתי עם הלקוחות והבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים שלך. מגיבוש אסטרטגיה שיווקית חכמה ועד לביצוע מדויק – אני שם איתך לאורך כל הדרך. השירותים שאני מעניקה: – בניית אסטרטגיה שיווקית ויישומה – הקמה ותחזוקה של מרחבים דיגיטליים (אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות) – כתיבת תוכן שיווקי בעברית ובאנגלית – ניהול ושימור לקוחות באמצעים דיגיטליים (CRM, ניוזלטרים) – כנסים/פורומים/תערוכות – קונספט והקמה – שירותי ושיווק כוללים לחברות אפשר למצוא אותי כאן: פייסבוק /span> אתר /span> אינסטגרם /span> לינקדין /span> יוטיוב ArelaKoter
-150x150.jpg)
כנרת אייזנברג
כנרת אייזנברג, יועצת פיתוח עסקי שיווקי עם דגש על קידום בדיגיטלי משנת ....
כנרת בי די סי
חיפה
כנרת אייזנברג
כנרת אייזנברג, יועצת פיתוח עסקי שיווקי עם דגש על קידום בדיגיטלי משנת .
ביולי הקימה את מפגשי נטוורקינג ויין ועד היום מתקיימים המפגשים ברחבי הארץ.
מרצה ומנחה סדנאות בנושאים של נטוורקינג ויצירת קשרים, שיווק דיגיטלי, בנייה וניהול קהילה.
ביולי הוציאה לאור את הספר: נטוורקינג – איך לייצר רשת קשרים מהבית
ייעוץ עסקי ייעוץ שיווקי קידום אורגני ברשתות החברתיות נטוורקינג ויצירת קשרים בנייה וניהול קהילה הרצאות וסדנאות
מיכאל גורודצקי
מומחה להקמה וקידום חנויות אינטרנטיות
יעוץ שיווקי אפיון והקמה חנויות אינטרנטיות
-33-150x150.jpg)
רוצה הכוונה למידע או יעוץ של מומחה - רשום לנו ונעזור לך עכשיו!
WhatsApp יצירת קשרמאמרים נוספים
נאמנות לקוחות
מה הן התלונות השכיחות ביותר בתחום המסעדות ואיך להימנע מהן?
מחקר של התאחדות המסעדות האמריקאית מצביע על כך, שבתחום המסעדנות, תלונות הלקוחות...
תכנית נאמנות לקוחות – שימור לקוחות
בניית מערכות יחסים מתמשכות לוקחת זמן, אך התמורה לרוב שווה את המשאבים...
שיווק ומכירות
היכן למצוא מנועי צמיחה לעסק ?
לעתים אנו מתקשים לזהות אפשרויות צמיחה חדשות לעסק שלנו. הקושי נובע מהסתכלות...
איך למצוא את השווקים החדשים
"אסטרטגיות האוקיינוס הכחול" - ספר מאת הפרופסורים W. Chan Kim ו- Renee...
כיצד לשווק עסק לשיפוצים
כיצד לשווק עסק לשיפוצים שיווק עסק לשיפוץ יכול להיות משימה מאתגרת,...
שימור לקוחות
כיצד לייצר אסטרטגיית שירות מעולה בעסק קטן
כיצד לייצר אסטרטגיית שירות מעולה בעסק קטן כבעלי עסק קטן, חיוני לבסס...
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן
כיצד לכתוב תוכנית שירות לעסק קטן תוכנית שירות היא מסמך מפורט המתאר...
איך להצמיח את העסק באמצעות לקוחות קיימים?
אנו מניחים שהלקוחות שלנו יעבירו עלינו הפניות בצורה יזומה, מה שאנו מכירים...